“双11”下单 5天仍无动静

蜚语

来源：广州日报


有消费者在“双11”淘宝上抢购商品过了5天仍没有任何物流信息，担心是不是送到别的地方去了。记者从主要电商了解到，“双11”产生了约3亿个包裹超出了物流处理能力，半数还在派送中。国家邮政局也发布最新消费提示称，目前全国各地陆续进入投递高峰，未来几天邮政和其他快递企业在中西部地区的末端网点投递压力普遍较大。

　　对网上传播的快递网店包裹堆积如山的照片，阿里等电商提示买家不必过于忧虑，因为包裹数量大并不等于爆仓，吞吐量大是正常的，全国快递总体网络仍处于流动的状态。

　　快递配送高峰令不少人都“望眼欲穿”，随之而来的投诉也是猛增。昨日，一家服装店负责人对记者称， 为了分散风险，“双11”选择了多家快递公司，有些快递都无法显示出物流，但卖家一直在催货，所以只能先发单了，但很多只是放到快递仓库里了，并没有转运派件。

　　一位广东消费者雷先生则抱怨，“双11”当天下的单，到昨天已经5天了，还没有任何消息，目前显示从电商客户发出，没有任何物流信息。

　　即便派送成功，消费者对服务质量下降也有不少怨言。记者在一些小区看到，大堂角落里堆满了各种包裹，京东一位快递员解释说：这几天量太大，根本没有时间一家一家送上楼，需要麻烦消费者自己到大堂来领取。

　　电商：

　　半数订单还在路上

　　预计“双11”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。预估其中网购订单约3亿件，比如天猫在“双11”总共产生2.78亿个物流订单。

　　短时间激增的包裹量大大超出日常每天3千万件的处理能力。记者了解到，我国物流行业平时每天的处理量是3309万件，即便“双11”加班加点，预计最高日处理量也就9000万件的极限，全部处理完也要一周时间。

　　实际情况并不太乐观，阿里巴巴旗下菜鸟网络发布消息称，12日~14日共有4000万个订单送达消费者，仍有半数订单还在派送途中。不过，以自主快递为主的京东在“双11”整体订单量达1400万单，当天95%的订单实现了当日到达。

　　菜鸟网络称，在经历过11日订单高峰，和12日的发货高峰和13日的揽收高峰后，从14日起就进入派件高峰。菜鸟网络监测到，从13日开始，很多网点的进港快件比日常增加3倍以上，未来几天物流压力会逐步向派件环节蔓延。

　　目前各大快递公司都加大了对快递员的补贴和奖励，并且增购了车辆供快递员使用。 昨日记者从国家邮政局了解到， 按照“错峰发货、均衡推进”的要求，截至11月15日，“双11”电商平台集中促销活动产生的快件中，超过75%已经发运，超过50%已经完成投递。

　　对于快递高峰，有快递公司市场部人士表示，为了缓解目前派送高峰的压力，各个网点也会建议电商或个人客户暂缓发件，“只派不收”，尤其是一些中西部地区，否则时效上难以保证。圆通速递一位网点负责人表示，如果快递量猛增，网点必须加班加点派完，不然不断有新快件进入的话压力只会越来越大，很多快递公司都是忙到深夜还在派件。

　　看数据

　　“双11”期间快递情况

　　收：全行业快件量：5.1亿件，同比增47.7%。其中，天猫2.78亿件，京东1400万件。

　　派：全行业日处理量破9000万件（平时处理量3309万件每天）。

　　全行业：至15日75%已经发运，50%已经完成投递。

　　原因：三、四线城市和乡镇地区易现积压现象

　　国家邮政局发布消费提示称，目前全国各地陆续进入投递高峰，受业务量激增影响，未来几天，邮政、快递企业中西部地区的末端网点投递压力普遍较大。

　　1.快递量比去年增约50%。预计“双11”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%，其中网购订单约3亿件。

　　2.三、四线城市压力大。有业内人士指出，经过多年的实战加上临时准备充分，快递公司主要资源都集中在一线城市，所以收寄压力并不大，而在一些三、四线城市和乡镇地区，由于高峰期快件量激增，但快递硬件资源相对不足导致快件容易产生积压。

　　3.部分地区天气差。最近，上海、东北、四川等地出现雨雪天气，给运输、派件安全和时效带来很大影响，有电商企业也是发布临时预警公告。菜鸟网络的消息称，新疆、甘肃、宁夏路段因雨雪因素会影响干线运输，上述地区的快递员、驾驶员等物流作业人员困难增加。另外受雨水影响，湖北、河南、海南部分地区干线物流车辆行驶会放慢。

　　温馨提醒：尽量避开快递高峰寄运

　　为了缓解派送高峰的压力，各个快递网点也会建议电商或个人客户暂缓发件，“只派不收”，否则时效上难以保证， 对时效要求高、容易破裂损毁的物品尽量避开快递高峰寄运。

　　部分寄件避开高峰。近日顺丰宣布调整快件收寄标准，公司方面称为规范快件收寄标准，确保快件时效及安全，自11月15日起，禁止收寄除大闸蟹以外的活物，单件计费重量超过80公斤或长、宽、高三边之和超过3米的快件，对重点行业（家电类、家具类、玻璃陶瓷、酒类、水果类、生鲜类）的托寄物实行有条件收寄。其他快递公司也多有相关规定。

　　此外，还需保持手机畅通。菜鸟网络还表示，预计未来两天会有更多买家收到货物。（文/记者薛松 索冬冬）

郑瑟

电商时代。