人力资源服务业已成为现代服务业新的增长点

郑瑟

　　只需每月缴纳9.9元社保服务费，社会保险也能像网上购物一样，加入购物车，付款就能一键办理。对中小企业来说，只要登录在线社保管理平台，通过系统就能为员工完成庞杂的社保缴纳业务，可以省下一笔不小的开支。

　　近年来，像这样受益于人力资源服务的企业和个人不在少数。随着人力资源服务业的发展提速，人力资源服务范围日益扩大，受益企业和人员数量逐步攀升。2015年人力资源市场统计报告数据显示，截至2015年底，全国各类人力资源服务机构共2.7万家，从业人员45.1万人，共帮助超过1.5亿人次实现就业或转换工作岗位，服务2432万家次企业。

　　人力资源服务已成现代服务业新的增长点。人社部人力资源市场司相关负责人透露，“十二五”期间，全行业营业总收入年均增长率超过20%，去年行业规模达到9680亿元。按照这个发展趋势，今年人力资源服务业产值有望跨越万亿元门槛。

　　近几年，在国家政策引领下，人力资源服务业受到了前所未有的重视。2014年底，人力资源和社会保障部、发改委和财政部联合印发《关于加快发展人力资源服务业的意见》，这是我国首个关于人力资源服务业的政策文件。2016年3月，中共中央印发的《关于深化人才发展体制机制改革的意见》进一步突出了人力资源服务业在人才市场化配置中的地位和作用。

　　有关专家表示，预计“十三五”末，全国人力资源服务产业规模将超过2万亿元，从业人员达到50万人，成为生产性服务业的重要增长点。“我国经济转型正从‘中国制造’走向‘中国智造’，从物质型消费走向服务型消费，这对人力资源服务业发展是难得的机遇。政府部门致力于营造竞争有序的市场环境、激发市场活力，让人力资源服务企业看到了广阔的市场发展前景。”广东智通人才连锁股份有限公司董事长叶菁说。

　　近日，与一些同行一起沟通聊天，大家对未来人力资源服务行业存在着诸多的焦虑，有焦虑L型经济环境影响现有业务的稳定;有焦虑现有的商业模式会被互联网颠覆;有焦虑目前产品所存在的政策瓶颈，客户难以继续买单;有焦虑核心竞争力打造得不够强大，发展动能缺失……总之，都是满满的焦虑。

　　虽大家焦虑的东西确实存在，但不至于没有发展空间，没法生存，结合十年的行业经验，我认为未来有十大方向将伴随人力资源服务行业的发展，影响人力资源服务企业的钱袋子，在此与各位同行共同探讨，如何更好地迎合未来的发展趋势。

　　一、客户从减成本向价值再造方向转变

　　早期企业引入人力资源服务的初衷，是为了减少用人成本、降低用工风险。但是现在的企业经营环境已经有了很大的变化，传统成本管理方法，虽然可以在一定程度上降低成本，但不可能无限制下降。并且一味追求低成本的服务模式，不利于高层次人才的引进，以及原有员工的稳定和技能的提升，甚至出现法律风险。所以现在越来越多的企业从创新求变和资源整合两个维度向人力资源服务企业提出了新的要求：要将企业的人力资源模块从单独的成本中心，向“半效益中心”的转变，实现价值再造。

　　二、从线下招聘向互联网招聘大跨度转变

　　随着互联网技术对人们生产、生活方式的改变，人力资源管理招聘也从线下转入线上，在新时代、新技术的背景下产生新的跨越式的发展。这不仅仅是因为互联网普及，也是因为一方面对于90后等新生代而言，传统的线下招聘模式已经不符合他们的习惯，另一方面互联网招聘模式与传统的招聘模式相较而言，费用更低、招聘所花费的时间更少、宣传的覆盖面更广、使用更加方便，受到了企业的认可。

　　从线下招聘走入互联网招聘模式，我们花费了数十年的光阴，但是在短短数年中，互联网招聘已经从综合性招聘模式走向更加垂直细分的招聘模式领域，从互联网向移动互联网转移并逐步走向IOT(Internet of Things)阶段实现万物互联(IOE)，最终实现资源信息从垄断以及不对称走向更加开放、透明、互联的共享时代。

　　三、从单一的服务模式向定制化解决方案方向转变

　　随着企业竞争发展环境的变化，单一的人力资源服务模式已经不能满足企业多元化的快速发展的需求，为企业提供定制化、一站式制化解决方案成为人力资源服务的发展趋势。未来，人力资源服务将针对企业发展的不同阶段、针对不同类型的人才、针对不同岗位的员工，进行多角度、多方位的资源整合，合理利用新技术、新方法，为企业量身定制出一体化的专业人力资源解决方案，实现资源、人才、价值的最大化。

　　四、从简易外包向专业化外包方向转变

　　随着竞争的加剧，人力资源服务逐渐从粗放型转向精细化服务方向发展。企业将专注于人力资源核心模块发展，从而实现从简单的以事务性为核心的人事外包向以专业服务为核心的人力资源解决方案转变。未来，进一步提高服务的专注度，明确定位自身的优势和细分市场，为客户提供更多高附加值的综合性服务的解决方案将成为人力资源服务企业有力的市场竞争手段。

　　五、从单打独斗向抱团取暖方向转变

　　在互联网技术不断发展成熟的今天，新的技术、新的模式会很快被复制和超越，想要在各自的领域中做大做强，就必须从单打独斗向抱团取暖方向转变，这不仅仅是实现行业内的资源共享，更是跨行业的融合与重组。滴滴与Uber、大众点评与美团的合并，不仅有利于企业扩大利润，同时也有利于行业标准的重塑。而马云入股肯德基、则是跨行业的融合，这会给原有的产品植入新的思想与新的技术。人力资源服务企业在抱团取暖的过程中，选择和谁抱团，将直接影响企业未来发展模式是先扩张再做强，还是先做强再扩张。

　　六、政府向企业买人力资源服务将腾出大空间

　　从2010年开始，国家先后下发《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》、《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》等文件，要求完善政府购买人力资源公共服务政策，逐步将适合社会力量承担的人力资源服务交给社会力量。

　　未来，各级政府将加大购买人力资源服务的力度，在现有协同性购买、专项性购买以及辅助性购买三种形式的基础上，明确并细化购买人力资源服务种类、性质和内容，增加对人力资源服务购买的支出。

　　七、中小企业人力资源专业外包服务将大有作为

　　随着法律法规的健全、行业标准的完善，中小企业在人员管理上也日趋规范，同时，新生代进入职场以及市场经济环境的变化，造成人员流动的速度也在增加。因此出于用工需求、风险控制、降低成本等多方面考虑，中小企业对于人力资源专业外包服务的需求也必定会增加。

　　八、E-hr遇到了做大的时间节点

　　随着电子技术的高度普及、智能化所带来的生活场景的变化，企业对于数字化办公整体架构的搭建，以及对人力资本价值实现的迫切需要，E-hr在不断的产品迭代、技术创新之后，从简单的人力资源管理自动化，逐步走向与物流、商流、资金流、信息流等系统的关联和一体化的发展方向，受到越来越多企业的重视，成为帮助企业实现战略性人力资源管理转变的有力工具。在这样的时代节点上，智能化、定制化、强体验的E-hr产品想不成功都难。

　　九、人力资源服务企业股权时代已经来临

　　阿里巴巴早期依靠18位股东筹集的50万元，在杭州的一间民房里，开始了阿里巴巴发展之路。再到后期的小米、华为、海尔纷纷建立起自己的合伙人制度，这些都验证了股权激励对于员工以及公司的发展的重要性。人力资源服务企业作为围绕“人才”的服务公司，自然明白只有员工与公司拥有共同的目标，追求共同利益的最大化，才能真正意义上的实现共生共赢。

　　十、互联网+人力资源服务1.0时代终结

　　简单的将线下招聘服务挪到线上，将原有的第三方服务管理公司转变为线上平台，这种传统的互联网招聘方式，在以垂直细分领域招聘，提供更人性化、个性化的操作体验，弱化第三方介入，以更开放、更快捷的交互体验为特性的新互联网招聘产品的冲击下，正在逐步降低市场份额，开始逐渐退出市场，这表明互联网+人力资源服务简单连接的1.0时代的终结。

　　在日前举行的中国人力资源服务业博士后学术交流会上，中国人民大学中国就业研究所所长曾湘泉表示，随着新兴行业对各类中高端人才需求上升，人力资源的服务需求也将随之上升。

　　从经济结构调整角度来说，产业从工业向服务业转移已经成为发展趋势。智联招聘和中国就业研究所公布的2016年第三季度中国就业市场景气指数显示，今年第三季度，互联网电子商务、保险、基金证券、交通运输以及中介服务等行业的就业景气指数相对较高，现代服务业、云计算等行业用工同比增幅较为显著。

　　“随着技术进步和产业优化升级，部分地区、企业用工需求与劳动力供给存在结构性失衡，造成企业招工难与劳动者就业难并存。发展人力资源服务业是扩大就业、促进创业的必然要求。”国务院发展研究中心研究员来有为表示，人力资源服务业的发展，为用人单位和求职者提供了供求交流的场所、专业化的中介服务和更多的选择机会，大大提高了员工与岗位匹配的效率。与此同时，网络招聘等新服务形式的涌现，能够促进创业持续发展。

　　互联网技术手段也为人力资源服务业发展提供新的动力。目前，大数据、云计算等现代信息技术与人力资源服务业的融合正如火如荼，一批“互联网+”新兴企业破茧而出;战略咨询规划、高级人才寻访等高端业态初具规模，全产业链人力资源服务业态基本完备;行业分工专业化、精细化程度越来越高，一批在特定领域里深耕细作的企业日益壮大。

　　随着人力资源服务产业园的影响力与日俱增，辐射范围也越来越广。如今，许多有人力资源需求的企业都选择去产业园寻求服务。

　　人力资源服务产业园是我国的一个创举。2010年，经人社部批准，上海成立了全国第一家国家级人力资源服务产业园。继上海、重庆、苏州、杭州等国家级产业园之后，一批适应本地产业特色的省级、市级产业园陆续建立。

　　比如平台作用日益凸显的嘉兴人力资源服务产业园，目前已有39家人力资源企业入驻，年营业收入达6.3亿元，税收超1000万元，服务企业超过3000家，派遣及外包人数达20654人。《经济日报》记者在嘉兴人力资源服务产业园看到，以中禾广场为核心，人力资源企业集中办公区、人力资源市场、公共服务平台、培训中心、猎头中心、大学生就业创业中心、产业链配套中心、商务会务中心等配套功能区块在园区内井井有条。

　　邦芒人力资源有限公司就是入驻嘉兴人力资源服务产业园的一家人力资源公司，其在北上广深等地陆续成立了直营网点70余家，服务客户突破3000家，其雇员在全国范围内共有10多万人。除了邦芒等知名人力资源企业入驻，产业园还引进了金融投资、法律服务等配套产业链企业30多家。目前，园区企业业务涉及劳务派遣、劳务外包、招聘外包、培训、猎头、人才测评、企业管理咨询等多个方面，已经形成了一条人力资源服务“全产品线”。

　　繁荣背后亦有隐忧。目前，我国人力资源服务业仍旧存在总体偏小偏弱、服务形态单一、同质化竞争严重等问题。此外，人力资源服务从业人员专业化和职业化水平亟待加强。

　　“这个行业有巨大潜力和发展空间，没有能够形成绝对垄断的企业。”在上海市对外服务公司副总监刘施洋看来，作为国内行业领军企业同样面临着新形势下企业的转型升级，研发适合中国本土市场客户需要的人力资源服务平台和管理软件是未来的方向。

　　来有为表示，很多承接外包业务的人力资源企业是规模较小的中小企业，创新意识很强，但主要是以职业介绍和人才招聘为主，没有形成规范的工作流程和服务品牌，导致服务层次和技术含量较低。

　　从目前来看，越来越多的人力资源服务企业开始更侧重客户导向，注重开展细致的专业化分工，积极运用移动互联网等新一代信息技术提供更个性化的服务。比如，万宝盛华、任仕达等全球著名的人力资源猎头公司，已经开始推出云服务平台和大数据管理服务。

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