职场人中如何戒掉“玻璃心”？

蜚语

人生在世，谁没见过几个“玻璃心”，谁又没当过几次“玻璃心”？玻璃心，是某个特定人群的共同特征，这类人往往表现得敏感、脆弱、委屈，常因为别人的负面评价产生愤怒、焦躁、低落、抑郁等过度反应。
在职场上，“玻璃心”会难以承受来自领导和同事的批评，情绪容易崩溃，动不动就想离职，一走了之。在情感中，“玻璃心”则表现得患得患失，会因为伴侣晚回信息等原本并无恶意的举动而闷闷不乐。世界这么糙，玻璃心难免一碰就碎，留一堆碎渣子割得自己生疼。

大部分人将“玻璃心”归因于一个人太敏感、自尊心太强、自恋或是对某件事过于在意。甚至有人直接把“玻璃心”定义为一种性格，呼吁大家培养“钝感力”。然而，一旦抱有这样的认知，几乎就很难改掉“玻璃心”了，因为要改变人的性格是一件非常困难的事，往往需要极大的刺激才能完成。
那么，“玻璃心”就真的那么难改吗？
美国心理学家卡罗尔·德韦克在其所著的《终身成长》一书提出，导致一个人成为“玻璃心”的，其实根本不是性格弱点。
“玻璃心”是性格问题？不，它是思维模式问题
在知乎上，许多关于治疗“玻璃心”的高票回答，对大家的建议都是别那么敏感，不要太在乎别人的看法，接受自己的不完美。这样的建议其实很难实践，或者说需要相当长时间的修炼才能达成。

此前公司有位同事就是严重的“玻璃心”患者，上司一声呵斥，她就难以忍受，甚至会跑去卫生间偷偷哭泣，并且完全不敢与上司正面交流。
而别的同事安慰这位“玻璃心”同事的话也正是：

“你不要太敏感了，他骂完就过去了，别放在心上。”“你就是脸皮太薄自尊心太强，厚脸皮让他骂呗，骂完该干嘛干嘛。”
这位“玻璃心”同事发现，别的同事受到上司批评后，能较快地摆脱负面情绪，恢复正常的工作状态。而自己却久久沉浸在负面情绪里无法自拔，甚至会一遍遍“反刍”领导的情绪化的表情和语言。她越来越相信这是自己个性的问题，“我天生比较敏感，很在意别人的看法，可能真的不适合这里吧”“我真的很难改掉这种个性”。最终，她选择离开公司另谋高就，然而在下一家公司也很快离职了。
这位同事的“玻璃心”真的是性格所致吗？我们只有找对“玻璃心”的症结，才能彻底根除这种顽疾。在《终身成长》这本书里，卡罗尔·德韦克，他从思维模式的角度，提供了一条重新看待成功或者失败的新视角。

卡罗尔认为，人的思维模式可以分为两类：固定型思维和成长型思维。两种思维模式看待成功和失败的观念差，可谓巨大。
你属于哪种思维模式呢？欢迎阅读以下每一条并真诚地评估自己的想法：

人的智力生来注定
成功是对自己能力的证明
对挑战感到恐惧，害怕失败
对努力感到不屑，认为努力是不够聪明的体现
以上每一条，都属于固定型思维模式的人常有的观点。对于固定型思维占主导的人来说，人的能力是固定的，需要通过不断成功来证明天赋才能，一旦失败就意味着自己不适合这件事、天生就做不好这件事；而对于成长型思维占主导的人来说，能力是可以发展的，他对现有的能力状态（无论好坏）持开放态度，相信个人通过不断努力可以达到目标。
固定型思维的人，无论获得的反馈是正面还是负面的，他都在不断强化自己的思维逻辑：当被外界评价贴上“肯定”的标签，很害怕失去它；当被外界贴上“否定”的标签，很害怕自己正如标签所示。

这种思维方式认为，人的能力是天生的、固定的，因此会拼命地去证明自己的天生能力。因此他们也喜欢在舒适圈内做事，因为舒适圈内不断的正向反馈可以验证他们的“实力”，而一旦失败，就形同毁灭，因为这说明自己并不具备该能力，但在成长型思维来看，只需要多加练习即可。
卡罗尔在书中也举了很多固定型思维者的例子，比如有人仅仅因为考试得了C+而不是A+、美食评级掉了2分这些并非生死攸关的大事，就会经历彻底的失败感和无力感。因为他们把发生的单一事件当成了衡量自身能力和价值的标尺，一旦经历失败，他们就会给自己贴上“失败者”“没用”“愚蠢”“傻瓜”的标签，完全丧失信心。

而同样的事情发生在成长型思维的人身上，尽管也会感到失落，他们更相信通过自己的努力，事件会逆转（考试成绩或者美食评级会上升），自己的能力也会因此而提高。

这种不但认可别人给自己“贴标签”，还自己主动给自己心理暗示、贴标签的思维模式，心理学上叫做“概念化的自我”。即不相信自己的能力、思维方式会改变，一旦有受挫的情境出现，他们就会用“概念化的自我”局限自己，下意识地按照这些僵化的模板来思考和做出反应。
实际上，“玻璃心”的人就存在上述问题，他们会因为他人的负面反馈而失落，正是由于他们全盘吸收了别人的负面评价，而没有将关注的重点放到导致负面评价的原因上，他们没有意识到，现阶段存在的问题是可以通过一些途径得到解决和修复的。
霍华德·加德纳（HowardGardner）在《非凡头脑》（Extraordinary Minds）中总结，杰出的个人有着“一种能够准确评估自己的能力和不足的独特才能”，成长型思维模式者往往就拥有他说的这种才能。

“四步法”改变你的思维模式

把“玻璃心”归因为个性问题，你只会收获痛苦和无解，而《终身成长》一书中对于思维模式的研究，不但能帮助大家想明白自己为什么成为“玻璃心”，还提供了具体方法来治好这个顽疾。
先“辟个谣”，很多人认为通过训练“钝感力”就可以缓解玻璃心，进而对严厉批评和负面评价免疫。实际上，“感觉受伤”还在其次，“玻璃心”最大的隐患是：忽视了“批评”中的核心信息，从而失去快速成长的机会。
譬如，领导在批评你的同时，正在“同步说明”他的核心诉求（他最想要什么）、真实期待（他的真实想法是什么），或者是你惹恼他的地方（你到底哪里做错了）。然而，玻璃心们只从负面评价中吸收了情绪和态度，却把这些本该关注的“知识点”全忽略了。
从负面评价中吸收有用信息，通过进一步努力提升个人实力——类似这样的成长型思维模式，“玻璃心”们也可以拥有。当然，转换长久存在的思维模式并不是一件容易的事，德韦克在《终身成长》中写道，“固定型思维模式并不会优雅地离开，它可能会一直控制着你的内心独白。”
但只要明白，从固定型思维模式转变为成长型思维模式是一个过程，那么最重要的就是现在先按下开始键。
卡罗尔在《终身成长》提供了改变思维模式的“四步法”：
第一步：接受你的固定型思维。正常人类都是固定型、成长型两种思维模式的混合物，重点在于哪一个占主导，哪一个出现的频率更好。“玻璃心”的固定型思维只是更高频地出现，这是一个事实，认清它的合理性和弊端有利于我们更好地转化它。
第二步：观察，到底是哪些事情引发了你的固定型思维，你的固定型思维一般会说哪些话。近期如果你不幸遭遇了裁员、被客户指责等糟糕情况，不妨听听你的固定型思维向你耳语了什么，“放弃吧”还是“你这个失败者”或者“客户是蠢货”？先尝试静下来，跟你的固定型思维保持距离感，听听你的固定型思维是怎么想的，都向你暗示了什么内容。
第三步：给你的固定型思维命名。卡罗尔建议，用一个你熟悉或者讨厌的名字命名“你的固定型思维”。
比如，有人将自己的固定型思维命名为“格特鲁德”，任何一点失败或不完美都会引出格特鲁德：
没有班里另一位女孩自画像画得好？你不是搞艺术的材料。
在游泳比赛中慢了3秒？你不可能进入校队。

格特鲁德迫使他相信失败是确定性的。这种方法有利于具象化你这一部分的思维语言，也能帮你实现念头与现实、部分思维与完整个体之间的分离。
这跟美国心理学家StevenC.Hayes和Spencer Smith提倡的多体验“观察性的自我”的方法如出一辙。所谓“观察性的自我”，指的是一种以自我想法和感受为观察对象的视角。
通过自我观察，我们需要弄清两点：

第一，想法跟现实是两码事，比如有的人觉得领导骂他是不喜欢他、讨厌他，现实是领导觉得工作方向不对，希望他尽快调整，仅此而已；
第二，某一刻的念头不代表真实的自我。人往往是多重层面、不断变化的复杂体，固定型思维发出的声音只是那一刻头脑中的声音，比如，你此刻心里想“我真是没用”，跟你这个人到底有没有用真没太大关系。
第四步：教育你的固定型思维。下次当你遭遇挫折或者承受压力的时候，可以和你的“格特鲁德”对话，比如：我现在暂时的确还不太擅长，但我可以再试一试，请对我耐心一点。正如德韦克所说，“你要理解固定型思维模式人格的观点，慢慢地教他用不同的方式想问题”。
小结
说到底，“玻璃心”们的脆弱，是由于固定型思维模式在大脑思考问题的过程中占据了主导地位。这种思维方式本意是想保自己，即给自己当下的挫折一个解释，但这个解释除了给自己更多痛苦之外，不能帮助我们获得任何进步。所以，干嘛不抛弃这种低效的、固定型的思维方式呢？
《终身成长》这本书带来的两个最重要的信息是，第一“玻璃心”不是什么天生个性的问题，而是你的思维模式太单一了；第二，就算你现在是固定型思维模式，通过学习和训练，也完全可以逐渐转变为成长型思维模式。
最后，期待你治愈“玻璃心”的好消息。

来源：人人都是产品经理