导购太热情会吓跑顾客 ——韩国食艺坊饰品加盟

syfdmw

导购太热情会吓跑顾客 ——韩国食艺坊饰品加盟
某天傍晚，闲来无事逛富力广场。无意间误入某品牌服装店，说误入是因为此行并非想采购行头。店面很小，人却很多，多的不仅仅是顾客，还有迎头要为顾客打造形象的导购员。导购员们个个光鲜亮丽，很有一番形象顾问的架势，被他们七嘴八舌地要求几番试穿后，眼前的混乱让我执意没有依照她们的推销方式换掉牛仔裤，坐在一旁的朋友已是万般烦躁了。换回了自己的原装，头也不回地撤，身后的导购员们居然冒出一句：“服务了半天，太不珍惜我们的劳动果实了。”此语一出，更加让我俩义无反顾地踏出了店门。
　　随后便绕过一条街到了该品牌的另一家店，面积大了几倍，不过顾客却很少，导购员们显得不那么积极了。他们只在进来时对我们说了声“欢迎光临”后，便站在一边微笑地看着我们，并没有立刻贴上来问我们要买什么。没两下功夫，就败了它家一身衣服外加一条与衣服一样贵的皮带。虽然心疼银子，但逛这样的店真的很舒服。因为没有导购尾随你，在你耳边喋喋不休。
　　在逛店中笔者发现，很多的店员为了给顾客提供最热情、最周到的服务，常常会寸步不离地跟在顾客身边，喋喋不休地向顾客介绍产品。这种“贴身膏药式”的热情服务会让顾客感到一种无形的压力、透不过气来。顾客能够忍耐导购“罗嗦”的时间越来越短，他们要么以沉默或撒谎的方式应对，要么就是赶快逃离这家店铺。

　　于是，遇到这种情况，我一般会直接说：“你别跟着我，我自己会看。”

　　当顾客提出“你别跟着我，我自己会看”时，肯定是导购已经过分热情且让顾客感觉到不安全了。在这种情况下，导购需要调整接待的节奏和策略。导购应该尊重顾客的意愿，首先通过积极性的语言安抚、稳定顾客的情绪，让其自由自在地观看和挑选；然后回到正常的工作岗位上，用目光留意观察顾客，当他们出现需要协助的信号时再适当地提供帮助。

　　不过，并不是所有的导购都能妥善处理这种情况。常见会有导购这样回答：“好的，那您随便看看吧！”这样的回答语言消极，暗示顾客随便看看，看完就走吧。另外，有的导购则会很没礼貌地抢白顾客：“这是我的工作啊，你以为我想跟着你？”这种导购较少。还有一种导购会这样说：“哦，我只是想为你提供帮助。”事实上，没有人愿意承认自己需要帮助，此话会让顾客反感。

　　正确的处理方式应该像下面两位导购。

　　导购A：“好的，小姐，你肯定是行家，我不打扰你了。你慢慢看，多比较，如果有什么问题或需要请随时叫我，我很乐意为你服务！”这位导购先赞美顾客，让其对自己产生好感；

　　导购B：“对不起，先生，我只是为了你有问题时会更方便地得到解答。既然你想自己安静地看看，那我就不打扰你了，请你放心挑选，如果有什么需要就喊我一声吧。”这位导购先表示歉意，再顺从顾客，表明随时服务的态度。












韩国食艺坊高仿艺术饰品争做高仿艺术饰品第一品牌!