从平凡到杰出

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    今天适逢周末，邮局的朋友来坐，给我带了一本书叫作《邮差弗雷德——从平凡到杰出》，说是要借我看看，感受一下他们的邮政文化，感受一下他们邮差的精神。其实这本书早就听过了，有媒体称这是一本被誉为全球500强企业员工人手一册、亚马逊排行榜最佳畅销书。因为惰性使然，一直无缘拜读。有人说“书非借不读”，这话说的在理，进入网络时代我已经很久没有认真读书了，今日既有此偶得，就好好看看这本书吧！

    书中的主人公弗雷德是美国邮政一个普通邮递员，相貌极为普通，
レンタルサーバー外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情都溢于言表。弗雷德通过自己的想象力和创造力为业主服务着，他根据业主的作息习惯对信件和包裹进行投递和保管；他根据业主职业特点提出个性化的邮政服务；他利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离……他向著名演说家马克?桑布恩送邮件时，针对桑布恩的实际情况，建议他把工作日程告诉他，免得桑布恩在出长差时，邮件长期无人取，家中会遭到有经验窃贼的光顾。就是这么一个小小的建议，就是这样一个普通的邮差的敬业精神感动了这位著名的演说家，甚至改变了诸多美国人的观念。

    象这种弗雷德精神其实也可以融入到我们的工作中，这对我们客户经理的工作有着非常重要的借鉴意义，我们都知道客户对服务的要求是多样化、多层次的，要帮助客户解决经营过程中所遇到的热点、难点，增加获利水平，就必须对客户的实际情况有全面的了解，这包括客户所处的经济环境、经营状况、业务级别、销售结构、星级测评等诸多因素，分析出他们的优势与劣势，机会与威胁等，象邮差弗雷德那样根据客户的经营特点，为他们设计出不同的服务方案。比如我们在为客户进行订货时段的划分时，就要考虑客户的经营业态，对于经营餐饮类的客户要避开11点到1点这段时间，因为这段时间是食客最多，他们最忙的时候。再如，客户店址所处的经营环境中如果是以湖南人居多，那么作为客户经理我们就可以指导客户购进湖南名烟白沙系列，提高他们的获利水平。

   邮差是平凡的，我们的工作跟他一样，也是平凡的，但是面对所做的工作，我们如何让自己在每一天的平凡之中创造出不平凡的业绩来，这应该是每一个烟草人的追求和愿望。所以我不禁要问，今天你看了《邮差弗雷德——从平凡到杰出》吗？












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