客服人员口才训练

蒹葭

客服人员口才训练

　　怎么提高客服人员的口才?客服人员口才训练方法有哪些?下面学习啦小编整理了客服人员口才训练方法，供你阅读参考。

　　客服人员口才训练方法1、 怎样与成功男士谈单?

　　答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。

　　②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

　　③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。

　　④标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。

　　⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。

　　⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。

　　⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。

　　客服人员口才训练方法2、对女士的谈单技巧：

　　①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。

　　②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。

　　③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。

　　④接待时要生动接待，要有说服力。

　　客服人员口才训练方法3、谈单要留有余地

　　谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。引领客户走，敢于消费，引导消费。

　　客服人员口才训练方法4、消费能力有限的单

　　①不要嫌单小，诚信接待客户(坐姿、交谈)

　　②讲清公司的工作流程

　　流程：

　　①问候，互换姓名;

　　②简单介绍公司形象，递名片，网址;

　　③服务范围(三天内出平面方案)。

　　5.第一次与客户谈平面方案的流程：

　　①先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。

　　②先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。

　　③然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。

　　④谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己讲，要给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。

　　⑤谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。

　　⑥谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，习惯，爱好。

　　客服人员口才训练方法5、 技巧性的对待客户的问题

　　1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答?

　　答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。

　　2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答?

　　答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的情况下可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。

　　3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答?

　　答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。

　　4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答?

　　答：现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。

　　5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答?

　　答：这个方案没能得到您的认同，我虽然很遗憾，但是这也是很正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。这个方案设计师考虑了好几个晚上，特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方，设计师是做了好几个方案后比较才确定方案。但是装修设计是需要设计师与客户间充分的沟通才能设计出令你满意的方案。我们在前面的沟通还是太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我们，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来?当然我也可以让公司给您推荐其它的设计师在给您出套方案看看，您看怎么样?


　　来源：学习啦