线上线下融合成趋势 京东主战无界零售

蒹葭

　　“24秒破亿，105秒破3亿。”11月1日京东“11.11全球好物节”首日，京东集团副总裁胡胜利在京东3C文旅事业部双11启动发布会上，对外披露了大促首日的部分销售数据。

　　同日下午，京东家居事业部和消费品事业部也各自举行了发布会，宣布全面拥抱无界零售战略。

　　2017年是“双11”的第九个年头，超过15家不同的电商平台在同期进行销售的角逐。“双11”已经不仅仅是全球电商市场最重要的年度促销，更是集购物、娱乐、文化、科技于一身的终极体验式狂欢。

　　值得注意的是，今年的“双11”，和往年的又有所不同。2017年，阿里、京东相继提出了新的零售概念，都将线下零售作为发展重点，而“双11”则成为了对零售新模式的一次模拟考试。

　　“无论是阿里的‘新零售’，还是京东的‘无界零售’，都是线上线下的融合创新，把他们积累的数据、物流、金融和供应链优势输出到各类品牌商，赋能实体零售。”中国电商研究中心主任曹磊表示。

　　据悉，京东全部的事业部均已全面拥抱“无界零售”，通过整合京东拥有的各类资源赋能线下品牌商。

　　10月17日，针对阿里巴巴传统强势的服饰领域，京东推出了全面的无界零售解决方案，具体来说，以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。

　　在11月1日举行的一系列发布会上，亮相的每个事业部都公布了与无界零售战略结合的方案。作为京东传统强势的3C和消费品事业部，各自探索出了一条赋能品牌商的策略。

　　“高层能否站得更高看得更远、具体的执行能否到位、能否把资深优势形成标准化向外输出，成为在新一轮零售竞争中获得领先的关键。”曹磊说，“最后拼的，就是谁的效果更好了。”

　　3C事业“开疆拓土”

　　值得注意的是，今年的京东“11.11全球好物节”是号称“京东大本营”的京东3C事业部正式更名为京东3C文旅事业部之后参加的首个购物狂欢节，同时也宣告着京东全面发力图书文娱与生活旅行两大品类。

　　胡胜利在会上介绍，今年以来京东3C文旅事业部共与惠普、三星电子、中信出版集团、芬兰航空等品牌签署战略协议，布局双11与无界零售，同时联合了两大火热的电子竞技IP——英雄联盟与王者荣耀打造电竞赛事，还推出了京东之家智慧平台，为践行“无界零售”加码。

　　“上周开始，3C事业部正式更名为3C文旅事业部，从通讯、运营商与物联网、数码、电脑、零售创新指的是京东之家，图书文娱、生活旅行、业务规划与创新。”胡胜利说，“京东正式将文旅板块和我们最重量级的3C板块放到同一个档位来推进，让我本人和我的团队有了更多跨界的可能。”

　　京东最为重要的3C事业部，近年来已经成为了中国最大同时也是增长最快的3C品类销售渠道。“作为中国目前最大的自营电商和最主要的3C电商平台，京东发布‘无界零售’策略将会对实体零售产生巨大影响。”曹磊说。

　　全球著名调研公司GfK当日发布了《2017年3C核心产品数据报告》，报告显示，2017年1-8月京东3C在线上市场占有率超过50%，位列第一，且京东3C销售额增速高达35%，远超其他线上平台近两倍，是线下市场增速的三倍。

　　“作为中国目前最大的3C销售平台，还能保持超过30%的消费增速，这本身就是很令人惊讶的成绩。”京东集团张凯宇向记者介绍，“正因为我们搭建了基于数字生活的生态的智能商业体，才能达到这样的增速。”

　　而在张凯宇看来，文旅业务并入3C整体业务，也是基于这样的考虑——围绕3C品类开疆拓土，搭建完整的商业生态链。“图书的电子化在我们看来是不可逆的趋势，我们并没有把文旅看成单一的业务，而是3C品类应用的场景。”张凯宇告诉记者。

　　“旅游也是类似的逻辑，这种产品我们的定位是高客单值的高品质用户，而3C品类是我们所有品类中客单价值最高的，基本可以涵盖所有的‘中产’，而这些群体正是会经常去旅行的人。”他说，“把文旅并入3C是集团基于业务的考虑，并非拍脑门的决定。”

　　作为今年来京东高速增长的“基石”之一，3C事业部已经发展了13年，成为了京东内部最为成熟的部门之一，而这样的部门在未来的转型过程中，需要探索将产业上中下游、线上线下的消费场景融合起来，围绕数字生活搭建“生态的智能商业体”。

　　数据成为“核心价值”

　　以3C文旅事业部的战略转型为例，在全面拥抱“无界零售”战略的过程中，无论是线上还是线下，数据的收集与处理都是绕不开的“关键”。在今天的发布会上，为了打通消费升级的“最后一公里”，京东之家智慧平台正式亮相。

　　它是以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”，目的是为消费者带来更加智能和高效的消费体验。

　　而与传统的无人售货机不同，京东之家智慧平台可以实现精准化的数据采集，基于京东大数据、人脸识别、视线跟踪等方法，可以准确判断消费者年龄、性别、浏览记录等。

　　通过数据采集和积累沉淀可以精准推算出该地区客群消费偏好和特点，未来还可将此数据与用户个人京东账户进行匹配，实现线下购物和线上消费数据的融会贯通。

　　据悉，京东之家智慧平台应用了英伟达生产的AI芯片，利用AI算法拓展创新零售渠道，实现全方位的互动。

　　具体来讲，每个京东之家实体店都可以在周围布下数个智慧平台，将实体店的触角延伸到周围的领域，打破线下销售时间和空间的限制。而从成本来看，每个智慧平台的成本非常低廉。

　　“可以说一个智慧平台比一些好手机还便宜，一次布下十个不成问题。”张凯宇说，“参与我们京东之家实体店的所有主体都可以选择布局，同时我们也会为与我们签约的品牌商提供全方位的服务。”

　　参与进京东之家实体店的主体，可以是传统从事线下3C产品销售的公司、卖场，以及大型的3C品牌商。而他们首当其冲享受到的好处，就是京东发达的物流和仓储体系，以及这一体系带来的强大的议价能力。

　　同时，一些品牌商选择与京东合作，更是看中了京东十几年来收集到的精准的消费者需求数据。“以我们最高级别的合作协议为例，大概拥有两个主要特点。”张凯宇介绍。

　　首先，就是产品的反向定制，作为整个京东反向定制频率最高的事业部门，3C事业部可以实现品类的定制。“之前，我们曾经推动了游戏本品类的诞生，而在去年，我们联合了上下游十几家厂商推出了游戏手机的标准，明年二季度依据标准定制的手机产品将会批量上市。”他说。

　　据记者多方询问，参与到这一过程中的厂商包括高通等芯片厂商、康得新等屏幕生产商，以及包括多家主流手机厂商在内的手机生产方。“这也是品牌商最看重的京东能够提供的价值。”张凯宇说。

　　其次，就是线上线下的联动。作为直接面向C端的线下店，京东之家不仅可以提供一个销售的渠道，也是品牌商和消费者进行直接对话的窗口。“像最高级别的合作，例如与联想开设的品牌联名店，可以摆放联想的全线产品，同时收集消费者在进行消费时的各类数据。”他说。

　　这些线下品牌商，在传统线下渠道进行销售的时候，是无法收集到消费者的消费行为数据，对于消费端没有“洞察”，也无法及时调整生产适应消费者的需求，同时，没有这些数据也没有办法实现所谓的“定制化”生产或者“柔性”生产。

　　而在这一过程中，京东真正想要、并且真正获得的，也是这些各类消费者的行为数据。“如果说是‘跑马圈地’可以说没有意义，我们真正想要的就是消费者的行为数据，再利用这些数据进行更深层次的业务拓展，帮助我们搭建生态的智能商业体。”张凯宇说。

　　无界零售推动服务升级

　　同日下午，京东发布汽车无界服务战略，在汽车用品业务基础上进军B2B领域，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。

　　作为传统服务领域中，消费者最为诟病品类之——汽车后市场，许多上下游企业均提出了自己的解决方案。而京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示，京东将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。

　　2012年开始，京东进入了汽车用品销售的领域，这也是京东所有事业部中相对年轻的一个部门。截至目前，消费者已经可以实现在京东上选购商品，并选择就近的门店享受安装服务。

　　在汽车用品发展5年后，京东宣布进入汽车后市场B2B领域。京东汽车后业务负责人庆岩表示，B2B业务会在新技术基础上重构货流和信息流，相关品牌商、经销商、维修方都将实现生产端能力与消费端需求的直接链接，从而降低产品流通的滞后性，优化库存周转率。

　　与此相对，京东将会对品牌商、代理商和维修方全面开放供应链整合能力，技术能力及物流能力，通过技术能力赋能，打造超过10万家智慧修理厂。“对维修厂来讲，对市场和用户的洞察及顺畅便捷的订货渠道就显得尤为重要。” 京东汽车后业务负责人庆岩表示。

　　基于京东和腾讯联合推出的无界零售解决方案，汽修厂可以对消费者的需求有一个精准的结论，并且在京东汽车服务链条上游的B2B平台以最快的速度找到供货商，最短的供应链进行产品采购，获得最有价格优势的原厂产品。

　　而这一切的结合，可以帮助长期以来消费者诟病的汽车后市场环节服务进行彻底升级。“未来，消费者可以为爱车建立‘病历本’，在哪家门店进行过什么样的保养服务，产品是什么品牌和批次等均可追溯。”京东汽车用品业务负责人唐诣深表示。


　　来源:21世纪经济报道