12301国家旅游服务提升旅游品质

郑瑟

　　“我想去长春的伪满皇宫博物院转转，你们有联系方式和门票费用的信息吗?”5日一大早，位于江苏常州的12301国家智慧旅游公共服务平台的工作人员就接到了王女士的咨询电话，几分钟后，一条详细的短信发送到王女士手机上，解答了她所有疑问。

　　清明假日期间，12301热线的办公室内昼夜忙碌，电话铃声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。

　　这是文化和旅游部新组建以后的第一个小长假。据官方7日晚间发布的统计显示，全国共接待国内旅游总人数1.01亿人次，同比增长8.3%;实现旅游收入421亿元，同比增长8.0%。

　　“游客需要咨询或者遭遇强迫消费、欺客宰客、违反合同约定、甚至景区公厕设置不足等问题，都可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道进行求助，各级旅游质监执法人员将第一时间进行处理。”12301国家智慧旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉记者。

　　经过改革开放后约40年的发展，中国正从旅游大国向旅游强国转变，旅游产业作为国民经济战略性支柱产业，面临从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段的关键节点。

　　2017年，中国国内旅游市场达到50亿人次，人均出游已达3.7次，旅游总收入5.4万亿元。中国连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位。

　　“12301国家智慧旅游公共服务平台的建立，旨在以标准化提高旅游业的服务品质，以智能化提升公众的旅游体验。”郑楠说，这个集产业监测、应急指挥、监管服务于一体的国家旅游服务平台，目前已链接了1200多家旅游监管部门、6000多家旅游企业和景区，实现了实时互联互通，多方共同合力为游客服务，提升旅游品质，让更多中国人享受“诗和远方”。

　　从2015年9月正式运营以来，全国旅游质监执法人员利用该平台，共处理了逾5.1万件投诉。按照我国旅游法相关规定，投诉解决时长是60天，现在缩短到平均23天。

　　国务院办公厅日前印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》就加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展的新路子作出部署。

　　文化和旅游部相关负责人表示，清明假日期间，各地积极开展旅游供给侧结构性改革，推进优质旅游建设，不断满足广大游客日益个性化、品质化的假日旅游需求，假日旅游市场既保持了量的增长，又实现了质的提升。

　　12301国家旅游服务热线业务范围

　　1、旅游投诉

　　12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行各中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

　　2、旅游咨询

　　12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询，受理的旅游咨询范围包括:旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

　　看得见的平台，看不见的边界，平台有形，服务无界，12301国家智慧旅游公共服务平台，将秉承"政府服务市场、大众服务大众"的核心理念，建立行业公共服务的新高度，游你有我，无忧旅行。

　　根据新华社、人民网、海外网、中国政府网、经济日报等採编【版权所有，文章观点不代表华发网官方立场】

dpjtr

《QQ微同号:3181663092》《QQ微同号:3181663092》《QQ微同号:3181663092》
公司始建于2007年，是一家专业的税务及发票代理服务公司。公司拥有丰富的经验、一支精干的财会从事人员

、可以全方位的为客户提供全面的税务及发票代理服务、周到高效率、了解财税法律法规、实行规范管理及严格履行的保密制度

。精彩无限时刻都是以客户为中心。辽宁开发票凭借专业经验和先进的经营理念先后为多家企业提供了各类优质的服务。所有

发票均可网上查询或税务局验证。
发票咨询范围：建筑安装，建筑材料，装饰装潢，培训教材，餐饮住宿，化工，电子，五金建材，劳务服务。发票服务企业

类型：装饰公司,建筑公司,劳务公司,展览公司,广告公司,物业管理公司,咨询服务,科技公司,房地产经纪,文化发展,机械租赁,

运输公司等。
企业理念：与时俱进 认真求实 团结协作 快乐工作
企业精神：客观面前讲主观 困难面前讲办法 艰苦面前讲奉献
企业使命：向社会提供优质、可靠、优惠的税票，降低公司成本，促进行业发展，为所有利益相关方创造平衡价值。
本公司本着为贵单位合理合法 , 节省经营成本和开支 , 诚信保密的基础上专业的理财。开发票咨询范围：商业发票、服务

发票、广告发票、运输发票、建筑发票、装饰装潢发票、房屋租赁发票、餐饮发票、信息咨询发票、公路内河发票、道路交通发

票、影视制作发票、培训咨询发票、网络服务发票、翻译发票、印刷发票、会务会议发票、餐饮住宿发票、材料发票、文化娱乐

发票、道路交通发票、商业企业发票、医疗发票、机动车发票、工业企业发票、其他发票等。
受聘担任常年税务顾问。
一、建筑业发票
建筑，安装，修缮，装饰及其他工程作业
二、文化体育业发票
文化业：表演，宣传，传播及其他文化。
三、娱乐业发票
歌厅，舞厅，卡拉OK歌舞厅(包括夜总会，恋歌房，练歌房)音乐茶座(酒吧)，保健娱乐，运动项目及网吧
四、服务业发票
代理业，旅店业，餐饮业，旅游业，租赁业，广告业，仓储业及其他服务业
五、转让无形地产业发票
六、销售不动产业发票

《QQ微同号:3181663092》《QQ微同号:3181663092》







m=9d78d513d9d431ac4f9d97697d61c015124381132ba7d6020ba78449e3732b35501590ac56260774d0d13b275fa0131aacb22173441e3dffc19bd71495e1933f2fff62632040db1745c419d88d0338&p=ce7ddc1187904ead00bd9b7d0d1094&newp=8f338916d9c118fb43bd9b7d0d1091231610db2151d7d3106b82c825d7331b001c3bbfb423241604d2c67f6707a8425eeaf335783c0021a3dda5c91d9fb4c57479d1732f&user=baidu&fm=sc&query=???????&qid=da00902b0002a45a&p1=2Acting invoice
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td height="2" bgcolor="#666666"></td>  
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td colspan=5 height=25> </td>  
</tr>  
<tr valign=top>  
<td width=62 align=center valign=top height="279"> <br>  
</td>  
<td width=1 bgcolor=000000 height="279"><br>  
</td>  
<td width=17 height="279"><br>  
</td>  
<td width=580 valign=top height="279"><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gbk2313">  
<style type="text/css">  
<!--  
.9v { font-size: 9pt; line-height: 110%}  
.13v { font-size: 13.8px}  
.11v { font-size: 12.8px}  
-->  
</style>  
<scriPt language="JavaScript">  
  
<!--  
  
function MM_openBrWindow(theURL,winName,features) { //v2.0  
  
window.open(theURL,winName,features);  
  
}  
  
function FieldSearchForm_onsubmit() {  
var jfield,jword;  
jfield=document.FieldSearchForm.jfie.options[document.FieldSearchForm.jfie.selectedIndex].value;  
jword=document.FieldSearchForm.jword.value;  
  
if(jword=="")  
{  
alert("检索词不能为空!");  
return false;  
}  
else  
{  
if (jfield=="全文")  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jword;  
// alert("xxx"+jword);  
}  
else  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jfield+"="+jword;  
// alert("xxx"+jfield+jgx+jword);  
}  
return true;  
}  
}  
//-->  
</SCRIPT>  
</head>  
  
<body bgcolor="white" topmargin="0" leftmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0">  
<div align="center"><br>  
<table width="762" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="81">  
<tr>  
<td width="251">　<a href="/index.html" target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/logo2.gif" alt="中国新闻社" border="0"></a></td>  
<td width="509" align="right"><a  target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/banner11.gif" width="468" height="60" border="0"></a> </td>  
</tr>  
m=9d78d513d9d431ac4f9d97697d61c015124381132ba7d6020ba78449e3732b35501590ac56260774d0d13b275fa0131aacb22173441e3dffc19bd71495e1933f2fff62632040db1745c419d88d0338&p=ce7ddc1187904ead00bd9b7d0d1094&newp=8f338916d9c118fb43bd9b7d0d1091231610db2151d7d3106b82c825d7331b001c3bbfb423241604d2c67f6707a8425eeaf335783c0021a3dda5c91d9fb4c57479d1732f&user=baidu&fm=sc&query=???????&qid=da00902b0002a45a&p1=2Acting invoice
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td height="2" bgcolor="#666666"></td>  
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td colspan=5 height=25> </td>  
</tr>  
<tr valign=top>  
<td width=62 align=center valign=top height="279"> <br>  
</td>  
<td width=1 bgcolor=000000 height="279"><br>  
</td>  
<td width=17 height="279"><br>  
</td>  
<td width=580 valign=top height="279"><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gbk2313">  
<style type="text/css">  
<!--  
.9v { font-size: 9pt; line-height: 110%}  
.13v { font-size: 13.8px}  
.11v { font-size: 12.8px}  
-->  
</style>  
<scriPt language="JavaScript">  
  
<!--  
  
function MM_openBrWindow(theURL,winName,features) { //v2.0  
  
window.open(theURL,winName,features);  
  
}  
  
function FieldSearchForm_onsubmit() {  
var jfield,jword;  
jfield=document.FieldSearchForm.jfie.options[document.FieldSearchForm.jfie.selectedIndex].value;  
jword=document.FieldSearchForm.jword.value;  
  
if(jword=="")  
{  
alert("检索词不能为空!");  
return false;  
}  
else  
{  
if (jfield=="全文")  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jword;  
// alert("xxx"+jword);  
}  
else  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jfield+"="+jword;  
// alert("xxx"+jfield+jgx+jword);  
}  
return true;  
}  
}  
//-->  
</SCRIPT>  
</head>  
  
<body bgcolor="white" topmargin="0" leftmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0">  
<div align="center"><br>  
<table width="762" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="81">  
<tr>  
<td width="251">　<a href="/index.html" target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/logo2.gif" alt="中国新闻社" border="0"></a></td>  
<td width="509" align="right"><a  target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/banner11.gif" width="468" height="60" border="0"></a> </td>  
</tr>  m=9d78d513d9d431ac4f9d97697d61c015124381132ba7d6020ba78449e3732b35501590ac56260774d0d13b275fa0131aacb22173441e3dffc19bd71495e1933f2fff62632040db1745c419d88d0338&p=ce7ddc1187904ead00bd9b7d0d1094&newp=8f338916d9c118fb43bd9b7d0d1091231610db2151d7d3106b82c825d7331b001c3bbfb423241604d2c67f6707a8425eeaf335783c0021a3dda5c91d9fb4c57479d1732f&user=baidu&fm=sc&query=???????&qid=da00902b0002a45a&p1=2Acting invoice
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td height="2" bgcolor="#666666"></td>  
</tr>  
</table>  
<table width=760 border=0 cellspacing=0 cellpadding=0>  
<tr>  
<td colspan=5 height=25> </td>  
</tr>  
<tr valign=top>  
<td width=62 align=center valign=top height="279"> <br>  
</td>  
<td width=1 bgcolor=000000 height="279"><br>  
</td>  
<td width=17 height="279"><br>  
</td>  
<td width=580 valign=top height="279"><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gbk2313">  
<style type="text/css">  
<!--  
.9v { font-size: 9pt; line-height: 110%}  
.13v { font-size: 13.8px}  
.11v { font-size: 12.8px}  
-->  
</style>  
<scriPt language="JavaScript">  
  
<!--  
  
function MM_openBrWindow(theURL,winName,features) { //v2.0  
  
window.open(theURL,winName,features);  
  
}  
  
function FieldSearchForm_onsubmit() {  
var jfield,jword;  
jfield=document.FieldSearchForm.jfie.options[document.FieldSearchForm.jfie.selectedIndex].value;  
jword=document.FieldSearchForm.jword.value;  
  
if(jword=="")  
{  
alert("检索词不能为空!");  
return false;  
}  
else  
{  
if (jfield=="全文")  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jword;  
// alert("xxx"+jword);  
}  
else  
{  
document.FieldSearchForm.searchword.value=jfield+"="+jword;  
// alert("xxx"+jfield+jgx+jword);  
}  
return true;  
}  
}  
//-->  
</SCRIPT>  
</head>  
  
<body bgcolor="white" topmargin="0" leftmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0">  
<div align="center"><br>  
<table width="762" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" height="81">  
<tr>  
<td width="251">　<a href="/index.html" target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/logo2.gif" alt="中国新闻社" border="0"></a></td>  
<td width="509" align="right"><a  target="_blank"><img src="http://www.chinanews.com/images/banner11.gif" width="468" height="60" border="0"></a> </td>  
</tr>