从黄金周数据看中美旅游：在新技术应用上，我们跑得更快一点

蜚语

近期回国探亲旅游，发现国内新的黑科技在景点的运用要比美国多得多，这点上给人的感受与常识相反，美国在技术的基础研究上强于中国，但是在大规模的运用上要迟于中国，尤其是人工智能技术。而在旅游产业的一些制度设计和服务体验上，美国是相对走在前面的，值得我们借鉴。

基于数据的对比观察：

1.美国2017年国内旅游人数同比增加1.9%至22.5亿人次。中国国家统计局的数据显示，2017年中国国内游客50亿人次，同比上年增长12.8%。2018年黄金周前4天，中国接待国内游客5.02亿人次，同比增长8.8%。据预估黄金周7天接待中国国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%。

2.食物和住宿是美国人国内旅游开支排行前两位，食物与服务开支共计2580亿美元，占据总开支的25%，另外还有周边。中国没有找到相应数据，但据商务部监测，2018年10月1日至7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长9.5%。

以美国芝麻街公园为例，单日的门票折扣价格为49美元，如果玩两天的价格为69美元，这样要在附近住一晚。停车一整天是20美元，午餐单人平均20美元左右，一瓶饮用水是2美元。不过最贵的是芝麻街众多卡通形象的周边产品，一个气球10美元，一件衬衫18美元，一个玩具则是21美元左右。

美国加州的迪士尼乐园的门票价格为例，一天的门票受日期影响，两天的门票从105美元起。食物的价格差不多，但周边产品的价格更贵。

3.美国国内旅游创造了6%的非农就业，约为880万个工作岗位，同比2016年增长2.1%。与旅游业相关的岗位数为1560万，美国非农就业人数中每九个有一个与旅游业直接或间接相关。因为旅行者会产生间接消费和服务购买等，对当地产业有着广泛影响，在乘数效应下，2017年旅游业对美国经济的总贡献是2.4万亿美元，直接从业者的工资收入达到2590亿美元，联邦、州、地方政府的税收收入达到1650亿美元。

4.美国国内和国际旅行者共花费10460亿美元，其中美国国内旅游者花费8800亿美元，同比2016年增长5.2%。2017年中国国内旅游收入45661亿元，增长15.9%。

数据来源：美国旅游协会

数据可得出的判断：

1.美国按人口估算平均每人年均出行约7次，中国每人年均出行约4次。中国旅游出行人数的增速要远高于美国。

2.中国人均旅游支出的开支绝对值低，同样增速更快。

3.旅游业是一个庞大的产业，上下游涉及的人群会很多，美国旅游业的收入增长刺激了从业者人数和工资增长，同理应该适用于中国的从业者。旅游除了景点的支出外，对酒店、餐饮、娱乐、购物等的消费也很高，对局域经济有时间上的波动需求。

储备足够应付高峰期的人力，在游客人数较少的季节就可能无法覆盖成本，如果使用临时雇员，但培训和能否找到足够多的人又会是一个问题。这一点放在中国，利用技术来解决，或许是提效降本增收的好机会。

大规模的人口和旅游业的快速发展促成了新技术在中国的领先使用。

下面从数据和个人感受上谈下中美国内旅游的对比，讨论建立在以下几个事实基础上：

一、中美国家假期的总天数差不多，不过美国没有黄金周的概念，而基本上是多个三天的小长假，美国普通中产家庭度假的高峰是春假、暑假和感恩节+圣诞节的圣诞假期，往往为适应孩子的假期使用年假出外旅游。

二、美国基础建设相对较旧，服务人员平均人力成本高、服务水准较高，但服务水准的随机性也很高（以人工为主的服务场景，非常依赖于服务人员的整体素质与随机情绪，美国服务业整体成熟度高，机制完善，因此服务人员整体水平靠谱，但同样的情况，个人认为不适用于服务产业机制尚不完善的国家。）

三、美国人口相对较少，但公共假日时旅游景点也聚集了许多人，堵车和餐厅处排队也是家常便饭。

中美旅游的最大共同点就是低效率的排队和短时间人群聚集，美国的解决方案是增加临时检票人员和增加临时入口，而中国近两年的方式是主动限流，并且用上AI高科技新技术提高效率。

四、技术应用的差异明显。这里要说个实际感受，中国刚刚的黄金周，美国也刚好是哥伦比亚日的三天小长假，在秋高气爽的日子里，各个游乐园和景点也人流汹涌，在Facebook上看到朋友吐槽，在迪斯尼乐园从入园到项目设施的游玩，处处要排队；因为忘记拿孩子的物品，出去停车场后再入园还要排队，而且出去取东西的时候在手上卡戳，并且要小心不能被汗水洗掉或不小心擦掉……

美国游客进入游乐园的时候，一般情况是在网上提前购买了门票，购票后会收到电子邮件的条形码，打印出来带着过检，如果现场买票，会给到纸质票，检票时，都还是人工一张一张扫码。而中国的入园方式就多很多了，从最早的纸质票，到二维码，针对多次入园的指纹验证，再到现在的刷脸入园。

今年看到国内有65个景区都在推广”刷脸”入园，只要购票时绑定一次，就不再需要门票和身份证，尤其对于购买多日门票和需要反复入园的人来说，绑定后可多次识别，不用担心卡戳的损坏，速度上也可获得一定提升。

在国内，刷脸入园之外，预约、导航、AR识图等解决旅游中的某个特定需求的场景在十一变得极为常见。刷脸、导航、导览、人流引导……AI的应用正在改变游客的消费体验。

腾讯的“一部手机游云南”，基于其APP和小程序便利在做景观区线上名片和数字馆，以及延续社交优势的24小时景区直播集群等。阿里飞猪在杭州西溪湿地试行的未来景区，游客可以通过手机获得自身所在地的人工导览解说，甚至获得不同主题的定制玩法。

上文提到在全国65家景区落地“刷脸”入园的Aibee及深大智能，除了人脸识别票务系统在国内景区大范围落地，据说也在推基于图像识别的AI拍一拍（拍照识景功能）以及基于大数据的精准推荐等等，做优化全流程体验的整体解决方案，此外高德、百度的出行节、畅行节，也在基于地图数据做旅游体验、服务的优化。

受限制于美国基础设施的周期和设计，你可以感受到设计理念上对人的便利性考虑较多，但科技的融入真的没有多少。在中国国内旅游时候的预约排号、刷脸进园的提升效率的设备是美国完全没有见过的，美国旅游景点在很多地方的服务可能强于国内的旅游感受，但在排队上同样糟糕，并且看不到改进的潜在可能。

首先，美国对于AI等技术在旅游场所更新并没有中国快，其次因为就业和安全等因素，大量使用人力，第三是评估流程可能延缓科技技术的使用。

科技是提高效率和服务的，能够看到中国的AI技术，未来能够帮助旅游产业、景区、游客做的事情更多，比如改进和提升游客的整体体验，迅速获取景点介绍并推荐附近景区的门票、酒店、餐饮、娱乐、购物等商品、服务信息等等。

国内目前降低门票和鼓励旅游是正确的做法，从旅游人数和消费的增长可以判断对经济的拉动作用，对就业和旅游业从业者的收入都有提升的效用。此前限制的一大因素是因为人口众多带来的低效率，而基建的改善和AI科技的使用可以有效提升这方面的效率，这也是对症下药的做法。

来源：