微信朋友圈变生意圈 熟人经济“杀熟”维权难

蜚语

来源：半月谈


　微信无疑是当下最火的社交工具之一。不少商家也发现了微信的价值，依托朋友圈挖掘“熟人经济”。朋友圈营销建立在熟悉、信任关系之上，而现实情况是，不少人出于对朋友的信任而购买了商品，结果却成了假冒伪劣产品的受害者。

　　当社交平台被开发成新型交易平台时，平台定位所带来的漏洞以及投机者也随之出现，如何避免朋友圈成为生意圈后的“杀熟”现象，以及一些不法分子利用微信实施的诈骗、违法甚至犯罪行为，是新技术带给社会的考题。

　　朋友圈变成了生意圈

　　“给亲们送福利啦，国际一线原单奢侈品，有需要的私信我！”“原液还在路上，闺蜜们先把面膜用起来。废话不多说，直接上图！”不知从何时起，当你打开朋友圈时，除了看到朋友们晒的新鲜事，还能看到他们晒的新产品。尽管产品各色各样，但宣传形式却大同小异：亲切的招呼，精致的图片，更低的价格，有的则附上链接。一些朋友做起了“微商”，原本轻松有趣的朋友圈慢慢变成了遍布广告的营销圈、生意圈。

　　看上去价廉物美，又加上是熟人，值得信赖，怎能不心动？杭州的吴小姐正是抱着这样的念头，买了一位老同学在朋友圈里推荐的一款护肤水。这款产品的售价比专卖店打对折还便宜。吴小姐随后又在同学那里以超低价买了一款品牌唇膏。

　　“这么便宜，一开始还以为自己赚了，用完才发现不对劲。”据吴小姐说，用完护肤水后，脸颊两侧微觉刺痛，用完唇膏后，双唇竟然感到痒。尽管不满且气愤，但吴小姐最终决定不告诉同学。“怎么好意思去说，也就两三百元。伤和气总不好吧，同学还是要做的，只好自认倒霉。”

　　像吴小姐一样在朋友圈购物被“杀熟”的案例并不少见，全国多地曝出此类新闻。目前，朋友圈营销渐成规模。国内一家第三方微信服务商对朋友圈商家统计后，于近期发布《2014年“微信朋友圈营销”生态数据研究报告》。《报告》显示，朋友圈商家平均月流水为94989元，月流水超过10000元的占一半以上。

　　与淘宝等电商平台不同，微信朋友圈营销建立在现实关系之上，首先需要通过好友申请才能看到营销信息，买家与卖家之间信任度高。从营销的角度来看，这是短而有效的销售链条。这些都为“微商”的存在提供了土壤，也为“杀熟”埋下了隐患，当用户扩展为亿级后，发生在朋友圈内的“陷阱”也会越来越多。

　　朋友圈营销的三类模式

　　总体来看，微信朋友圈营销呈现女性化、年轻化等特点。据统计，女性买家占总数的68.55%，21岁～30岁的年轻买家占总数的68.54%。从销售的商品来看，面膜、化妆品等女性商品比重较高。微信朋友圈的营销模式则大致可分为三类：

　　第一类是代购，并以海外代购为主。这一模式源于一些在海外工作或学习的人士，在朋友圈晒最新购买的产品，并被国内同事或朋友看中而代为购买。随着国内对国外商品的需求不断增加，海外代购渐成规模，并出现了专门的海外代购团队。但据业内人士指出，一些打着国外原装旗号的商品，极有可能产自国内沿海某省某个小镇，是运出去又买回来的国内高仿品，而购物小票、单据、凭证都可以在网上轻易买到。

　　第二类是代理。由于一个人的朋友圈传播范围有限，如果能通过朋友的朋友进行扩散传播，信息无疑会传播得更为广泛，而由于朋友圈的高信任环境，依然能获取不错的营销效果。微信朋友圈的销售代理只需要在朋友圈配发商品图片和文字介绍，不需要店面，也不需要担心库存，属于“稳赚不赔”的生意。但一些代理商因为没有实体店，而无法出具发票，可能面临退货难、退款难等问题。

　　第三类是借助微信上的第三方平台做销售和推广，如微店。只要下载微店的APP，经过手机号验证、身份证录入、银行卡绑定、填写店铺简介四步，不到两分钟就能开店。微店的营销分为两种，一种是通过销售自己的产品获取利润，另一种是通过帮助其他商家在自己的朋友圈进行推广，一旦有朋友从你发的链接处购买商品，便可从商家处获取佣金。

　　朋友圈“杀熟”维权难

　　微信本是社交平台，朋友圈的销售起于熟人之间的推荐和代购，商业味并不浓，但当它为商家发掘，并渐成规模之后，由于平台自身的非商业属性而出现监管漏洞，使得“杀熟”案例屡屡出现，而一旦上当受损，很难维护自身权益。

　　不同于专业的电商平台，微信朋友圈的营销机制并不健全。“微商”大多在朋友圈通过图片和文字对产品进行介绍，没有售后评价系统，因而买家无从获悉商品的数量、评价等信息。当买家决定购买之后，往往是直接付款而非通过第三方付款，交易过程大多没有凭证，商品也大多没有发票。

　　一些人在朋友圈购物上当后被卖家拉黑，连对方叫什么，是哪个城市的都不清楚，维权非常困难。尽管消费者权益保护法申明了网络交易平台的责任，但是微信一直强调其社交属性，且不少交易是通过朋友之间私下完成，与平台无关。

　　此外，建立在移动平台上的微信朋友圈营销，也给基于属地管理的工商行政管理带来了执法难度。实际上，一些人会像吴小姐一样选择沉默，并在受骗后屏蔽对方的朋友圈，但问题是，这些营销号会把“黑手”伸向其他人。(半月谈记者 陈晓波 王政)

　　净化朋友圈须加强鉴别

　　信用是建立友谊的纽带

　　微信朋友圈本是社交平台。腾讯微信团队曾对朋友圈营销问题表态，表示不鼓励个人在朋友圈中售卖商品的行为，并开通了举报功能，核实后将根据违规程度进行处理。然而，由于朋友圈营销存在量大、私密、人情因素等特点，使得平台监管和打击存在难度。即便查封，朋友圈营销的低门槛性也会沉渣泛起，朋友圈异化苗头显现。

　　一些人出于对朋友的信任而选择在朋友圈购物，然而从第三方机构发布的《2014年“微信朋友圈营销”生态数据研究报告》来看，有31.71%的商家认为“只要现在能赚到钱就好”；有27.64%的商家“希望微信不要规范严格”。“微商”对朋友圈营销的态度值得人们提高警惕。

　　事实上，商品质量和口碑对于朋友圈营销十分关键，否则便是“一次性买卖”。《报告》显示，老客户居多的“微商”占总数的52.03%，而以新客户居多的“微商”则占总数的37.40%。

　　朋友圈以其真实、私密、信任向线下扩展。不少人误信朋友圈的“真实”，或者虚荣心作祟、贪图便宜而轻信朋友，成了“杀熟”对象。一位做代购的业内人士指出，一般的代购加上人工费、运费、关税，最后的价格约为专柜的7折，如果朋友圈标榜的价格低于专柜价的5折，其进货渠道便可能存在问题，但朋友圈所谓的“地板价”、“特殊渠道”还是能吸引不少人上钩。

　　有专家指出，由于朋友圈营销属于新事物，目前并无专门针对朋友圈销售的相关规定，一旦出现交易纠纷，消费者维权途径并不明朗。据杭州市工商局一位工作人员介绍，朋友圈营销由于无法确认责任主体，只能将交易视为个人与个人之间的行为，很难得到消费者权益保护法的保护，而且一般都是朋友之间交易，吃了亏多数都认栽，导致这些“杀熟者”每每逍遥于法外。

　　浙江省社会科学院调研中心主任杨建华认为，微信已经成为朋友日常生活中联系、互动的平台，是不少人目前须臾不可离开的社交工具。对于微信朋友圈而言，最好是不发生经济上的交易行为，因为一旦出现纠纷，朋友可能就做不成了。“这跟朋友在日常生活中相处的道理是一样的。”

　　杨建华表示，如果确实有营销的需要，那么对于卖方来说，要树立信用意识。信用是建立友谊的纽带。卖方对于自己销售和转发的商品要负责，不能在不知情的情况下随意乱发，更不能仗着朋友信任而损害朋友利益。如果是转发信息，那么尽量到此就好，不要再继续往下传。对于买方来说，要提高自我保护意识，不随意轻信。如果是不太熟的朋友，尽量不买，如果是熟悉的朋友，可以少买一点，先试试。“这样既能避免受到更大的损失，也保留了朋友之间的情谊。”

　　戒欲止贪，提高违法违规成本

　　更值得注意的是，各种盗取信息以及钓鱼转发等方式大肆在朋友圈流行，一不留意，个人信息便可能泄露，而如果轻信所谓其中的便宜、诱惑，则可能落入违法分子设定的圈套。凡此种种，都需要公众在使用社交平台时戒欲止贪、提高鉴别力，把好“关口”。只要人们提高警惕，各类营销、诈骗自然难有可乘之机。

　　近些年来，各大城市外来务工者增多，不少人被各类社交平台吸引，个别人沉迷于各类“造富神话”以及“庸俗成功学”，对不良信息鉴别力不高，容易上当受骗。与此同时，不少老年群体对网络不熟悉，一旦使用社交平台，对其中的信息辨识度不高，往往也会上所谓“朋友”的当。对这些群体而言，提升防范能力是当务之急。

　　从打击非法行为来说，提高违法违规成本，形成风清气正的网络大环境，让违规者不敢在朋友圈设“圈套”，是杜绝朋友圈“陷阱”的努力方向。

　　同时也应该看到，微信朋友圈带给公众更多的是便利以及分享的乐趣，偶发的“杀熟”现象难掩其好处。净化朋友圈需要每个参与者共同努力，公权力部门应该做好事后监管、营造良好环境，而非直接介入朋友圈这样的私密、个人领域。说到底，只要个人戒欲止贪、加强鉴别，不劳公权出手，朋友圈的“陷阱”、诈骗也难有生存之地。(半月谈记者 王政 陈晓波)