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有效沟通技巧之清晰、简洁地发送信息

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发表于 2017-11-13 20:55:09 | 显示全部楼层 |阅读模式



  在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题,下面是学习啦小编为大家整理的有效沟通技巧之清晰、简洁地发送信息,希望对大家有用。

  (1)选择有效的信息发送方式(HOW)

  有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。

  如果是一般的说明情况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

  (2)何时发送信息(WHEN)

  例如何时发出工作联系单、致谢函,何时向上级汇报,何时与下属谈心,要讲究“天时、地利、人和”,这一点非常重要。

  (3)确定信息内容(WHAT)

  信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通。因此,在沟通开始前,应该对信息的内容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。

  信息的内容应该清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。

  (4)谁在接受信息(WHO)

  明白谁是你信息的接受对象,让对方注意你接受你;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……

  (5)在哪里发送信息(WHERE)

  在正式场合还是非正式场合,比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通,否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段,不一定要在办公室这样的正式场合,在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

  来源:学习啦

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