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有效沟通技巧之积极反馈

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发表于 2017-11-13 20:55:57 | 显示全部楼层 |阅读模式



  对于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。下面是学习啦小编为大家整理的有效沟通技巧之积极反馈,希望对大家有用。

  (1)反馈的类别

  正面的反馈:就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。

  建设性的反馈:就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见,而不是批评,这点是非常重要的。

  (2)如何给予反馈

  1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上,针对对方最为需要的方面,给予反馈。

  例如,在半年绩效考核中,下属渴望知道上司对他工作和能力的评价,并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人,在绩效考核之后不反馈,或者轻描淡写地说一下,则会挫伤下属的积极性。

  2)反馈要具体、明确

  错误的反馈——“小李,你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞,小李也不知道为什么自己的工作就重要了,从而不能真正给对方留下深刻的印象。

  正确的反馈——“公司公文和往来信函,是一个公司素质高低的表现,代表着一个公司的水平、精神和文化。小李,你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教,而能起到事半功倍的效果。

  3)反馈要有建设性

  上级容易武断地给下属的意见或想法下结论,比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子,你还是太年轻了!”等,弄得下级很没趣,结果挫伤了下属主动沟通的积极性。

  如果我们换一种态度,以建设性的、鼓励的口气给下属反馈,效果就会不同,比如“小王,你的意见很好,尽管有些想法目前还不能实现,但是,你很动脑筋,很关心咱们部门业务的开展,象这样的建议以后还要多说啊!”。

  4)对事不对人

  积极的反馈就事论事,忌讳涉及别人的面子和人格尊严,带有侮辱别人的话语千万不要说,比如“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?”之类的言语,只能加深双方的敌对和对抗情绪,与最初的沟通愿望适得其反。

  (3)如何接受反馈,在接受反馈时应该做到以下几点:

  1)耐心倾听,不打断

  接受反馈时,一定要抱着谦虚的态度,以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听,在对方反馈时都要暂时友好地接纳,不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。

  比如:“不要说了,我知道了!”,或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈,其实就表示着沟通的中断和失败,你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

  2)避免自卫

  自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时,如果仅仅站在自己的立场,挑肥捡瘦地选择是否接受,一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西,就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论,明智的另一方会马上终止反馈。

  3)表明态度

  别人对你反馈之后,自己要有一个明确的态度,比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见,对方会误解你没有听懂或内心对抗,这样就会增加沟通成本,影响沟通质量。

  人际交往,企业执行力、团队合作精神,企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系,整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么,从对方的角度出发,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以对方感兴趣的方式表达,说对方想听、能听懂你说的话,如幽默、热情、亲和、友善,从而确保对方能准确行动。

  同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。

  只有掌握了高效的沟通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,达到事半功倍的效果。

  来源:学习啦

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