旅行团签证被集体拒签 业内称伪造机票是行业潜规则

思齐

来源：中国广播网

　据中国之声《新闻晚高峰》报道，电影“中国合伙人”里，主人公出国屡次被拒签，但“拒签”成为了他人生的转折点；可是在现实生活中如果出国旅游碰上“被拒签”，不仅原定的行程难以成行，而且还会带来很多麻烦。被拒签的可能性有很多，如果是因为旅行社提交的信息出错导致，该怎么办？

　　北京的刘女士近日就遭遇了这样的经历，他们一行12人通过中国太和旅行社有限公司办理欧洲申根旅游签证和德国、奥地利、意大利欧洲游的地接服务。但是这趟行程却早早地卡在了签证这一关上——来自德国使馆的回复显示：由于旅行社伪造虚假信息，一行人被“集体拒签”。

　　在与太和旅行社敲定行程、定完酒店和机票后，刘女士一行接到旅行社通知，告知他们全团的旅游签证被德国使馆“集体拒签”。刘女士发现，在签证材料中，旅行社提交了一份和之前约定不一致的行程单。

　　刘女士：旅行社跟我们行程单都确认了，但是他提交签证申请的时候，却提交了一份完全无关的行程单。

　　随后刘女士一行向德国使馆申诉。使馆在邮件回复中称，拒签原因是：伪造虚假机票信息。是否旅行社真的伪造虚假机票信息？一名旅游行业业内人士表示，机票问题，是行业“潜规则”。

　　业内：所有递交资料的时候机票肯定都是未出票状态，这个不能评判是不是“假的”概念。因为除非是个人或者机票折扣非常好，客人要求出票了，我们才递出票了的行程单给使馆。一般都是预定行程单不是实际生效的。使馆拒签很笼统的，只会列出很多项，你这个情况会给你归到某一项去，不能严格说这个是某一项资料的错误。

　　但在这起事件中，提交不一致的行程单，到底出于什么原因、目的，太和旅行社并未作出回应。

　　根据使馆的建议，刘女士一行向德国使馆提交第二次签证申请。补充提供了真实的行程单以及改期后的机票、酒店预订单。结果，全团12人获得成功签证。

　　一行人之中的吴女士表示，在从德国回来后，他们曾多次试图与太和旅行社联系，但是一直没有得到明确答复，甚至得不到坐下来商谈的机会。

　　吴女士：我们跟他们联系，因为这个事情我们觉得很清楚，你太和旅行社做错事情应该承认，但是他们一直在拖延，我们都说了如果你(业务经理)解决不了，那我们更高的管理层见个面。但是他们永远说忙啊、出国啊、或者说今天有会议啊这些。

　　而最初负责接待联系的业务经理称自己只是接单的业务员，并不负责参与接到单之后的任何流程。

　　业务经理：具体办这些东西不是我办的，都是后台去操作，不是我。所以我已经反映了，我们阚总去沟通了，具体的(进展)我也不是很清楚。

　　记者多次致电业务经理提到的这名负责人，但电话均被挂断。刘女士表示曾通过邮件、短信、电话联系这名负责人要求协商解决，但均未得到回应。

　　而眼下让刘女士一行最担心的，不止是更改行程带来的经济损失，更怕这次拒签经历会影响以后出国。

　　刘女士：这个是很顾虑的，因为我们这几个人里，有外企工作的，往返出入境，有了拒签记录之后，每次提交签证都特别麻烦，各国在签证的问题上都重视信誉，你被拒签肯定都是有问题才拒签，背着这个污点，比如签申根国家就特别麻烦，都要把我们的申诉、使馆给我们的回复都提交出去再签，解释半天。（记者潘毅）