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　　江西中寰医院神经外科
　　年青的心脏，奋斗的脚步，恢弘的激情，路在前方无尽伸展...... 转载：江西中寰医院获“全国百家诚信示范单位”
　　2011-08-27 17:52:11| 分类： 默认分类| 标签：|字号大中小 订阅
　　
　　编者按：日前，从诚信中国高峰论坛暨第五届中国诚信建设高峰年会上传来特大喜讯，经评审专家一致表决通过，江西中寰医院从众多参评单位中脱颖而出，成为全国医疗行业唯一荣膺“全国百家诚信示范单位”称号的团体。金杯、银杯，不如老百姓口碑。荣誉的获得，标志着中寰医院在医疗水平、诚信建设、优质服务等诸多方面得到了社会的普遍认可和好评,会计制度－－会计科目和会计报表。
　　据悉，此次全国百家诚信示范单位评选活动由诚信中国同盟、中国诚信建设活动组织委员会联合发起。活动旨在加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设的精神，进一步加快社会信用体系建设步伐，营造社会诚信氛围，弘扬诚信典型、提高诚信品牌形象。
　　一家创建不到三年时间的医院，何以能从众多参评单位中脱颖而出独领风骚。为探究竟，记者日前走进位于红谷滩新区中寰路1号的江西中寰医院，沿着她的发展轨迹，为读者全方位揭开其诚信的奥秘。
　　一、 品牌篇——
　　厚德精医为民众，打造国际一流水平医疗服务机构
　　作为南昌市委、市政府招商引资项目，红谷滩新区配套设施、十大民心工程，投资数亿人民币的江西中寰医院，从规划到设计全部按照高起点、高标准，聘请美国哈佛医学国际医院建筑专家、复旦大学附属华山医院的专家、上海卫生设计研究院、江西省建筑设计研究院等多名国际国内权威机构和专家，按照国际一流的先进理念和流程设计施工建设，
　　医院占地面积89.6亩，总建筑面积98857m?,其中医院主体建筑共5栋大楼，是功能性、科学性、艺术性的完美结合;地上建筑面积80601m?,抛丸机，地下建筑面积18256m?，医院容积率2.05，绿化率38.2%，设电梯32台，停车位约500辆(地下停车81辆)，按国际标准设置病床数800张，最大可扩展容量1200张。
　　作为一所现代化大型综合三级医院，江西中寰医院借助国内知名的上海华山医院成功管理经验，成功引入国际著名的美国哈佛医学国际先进管理模式，并通过“联合委员会国际医院认证标准”(jci)认证，医院集医疗、预防、保健、康复、急救、科研、培训为一体，以先进的理念、现代化的设备、高效的管理、先进的技术、优雅的环境和人性化的服务为全省人民提供国际水准的医疗服务和培训。医院始终恪守“厚德精医“为民众的院训，以服务全社会为己任，致力打造 “中国一流的代表国际水平的医疗服务机构的典范”，让全省江西人民在家门口就能享受到一流的医疗技术服务。
　　二、管理质量篇——
　　建章立制，完善规范医疗行为，落实各项管理制度，牢固树立质量第一的观念，全面提高医院管理水平。
　　管理是一种支持与服务。没有规矩，难成方圆。医院自创建至今，积极向管理要效益，参照各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，相继制订修改完善了“门诊工作制度”、“病房管理制度” “转诊会诊制度”、“医疗护理安全管理制度”、“毒麻药品管理规定”、 “重大手术审批”等各项规章制度。上述制度的制定和落实，有效确保医院医疗质量和医疗安全，为医院健康运行奠定了牢固扎实的基础。
　　在制定制度规范的同时，我们还制定建立了医疗、护理、体检等各项流程，并在导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，以使之更规范，更简捷、更科学、更满足病人的要求。
　　质量是医院的核心，质量是医院的生命，质量是效益的基础，质量是医院长远发展的保证。基于这种坚定的理念，医院在运行的各个时期、各个环节，始终将“安全第一、质量第一、效益第一”作为全院员工的基本理念。
　　为提高医疗、护理质量，医务部、护理部两大部门从规范管理入手，按照江西省医院评审标准(三级)和卫生部2010年“医疗质量万里行”活动检查标准的要求，成立了“医疗质量管理委员会”、“病案质量管理委员会”、“输血管理委员会”、“药事管理委员会”、“毒麻药品管理委员会”五个委员会，经常注意对医疗护理环节质量和终末质量的追踪和动态跟踪，发现问题及时阻断。对门诊病历、处方、住院病历等医疗文书的书写质量以及查房质量、会诊、转诊等医疗关键环节实施多点监管，科室分别成立了医疗质量管理小组，各科均有兼职质控员，完善了医疗质量三级质控体系，确保了医护质量的规范和安全。
　　金杯、银杯、不如百姓的口碑。我们清醒地认识到，开拓医疗市场，寻找新的经济增长点，一不能等、二不能靠，必须依靠自身品牌的影响辐射和一流的技术力量。为此，医院紧紧围绕科室的医疗质量、医疗品牌、医疗技术、人性化服务等核心问题进行慎密的研究和部署，对病人投入100%的精力和热情，为他们提供一流的医疗技术，让病人和家属回去之后，用自己在中寰医院所亲历的切身感受向他们的亲戚朋友广为传播，吸引更多的患者前来咨询求医;另一方面，将科室所做过的一些高、难手术病例，通过媒体向外发布信息，扩大我院在社会上的影响。
　　完善规范医疗的行为，严格的管理制度，质量第一的观念，促进了医院全管理水平和医疗救护水平的全面提高。随着时间的推移，医院的人气越来越旺，门诊量和住院病人逐步增多。仅2010年一年，医院接诊病人68977人次，床位使用率达到50%左右，实施手术2995台次。其中，医院耳鼻咽喉—头颈外科实施的外耳再造手术填补了省内空白。
　　三、责任篇——
　　首推首诊、首问负责制，建立奖惩考核制度，患者对医院的满意度全面提升
　　为全面整顿医院工作作风，树立崭新的院风院貌，提高医院经济运行质量和效益，促进医院在医疗质量、医疗秩序、工作态度、组织纪律、服务意识、执行力度、市场经济观念、医院体制等方面的全新改变，医院特拟定下发了《江西中寰医院实行首诊、首问、首银负责制有关规定》、《江西中寰医院领导班子承诺书》、《考勤制度》等三个文件。文件对院领导的工作职责、廉洁自律、员工出勤、事假、病假、调休等做了详细的说明和明确的规定。凡在接诊、诊治、抢救患者或转院过程中未执行上述规定，追究相关责任人责任;在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，按医院制定的有关考核办法进行处理;严格按标准定价，医院在经营过程中发生的所有收入和支出都实行首银负责制，发现违规现象要给予相应处罚。尤其是在全省同行业首推的首诊、首问、首银“三责”并行负责制，首次将责任落实到具体的部门和个人,安静的躺在床上开始“睡觉”，明确了第一责任人，对第一次接诊的医师、科室;首次接待来访、咨询或接待办事人的人员及医院在经营过程中发生的所有收入和支出等都进行了科学的细化和量化，同时制定了严格的奖惩考核制度。首诊、首问负责制实行以来，医院员工责任意识、风险意识、工作作风、服务态度均有了一个全新的改观,钢板抛丸机，随着患者对医院满意度的全面提升，医院取得了良好的社会效益，为医院持久健康的发展奠定了牢固扎实的基础。
　　四、服务篇——
　　大力开展“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”理念，全面推进优质护理服务工程，为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。
　　医院始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一追求的目标，在全体员工中大力开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意活动”，全面推进优质护理服务工程，改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医;实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系，将服务对象满意不满意作为衡量护理服务水平好坏的唯一标准，要求护理人员在护理服务过程中，做到来有迎声，问有回声，走有送声;打造一个“以患者为中心，以服务为宗旨”的星级品牌。
　　医院实行酒店星级服务模式， 24小时全天候服务，病人随到随诊。 在确保医疗质量的前提下，对不同消费层次实行不同的服务内容，最大限度的满足各层次人群的需求。
　　与此同时，医院将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，用爱心、细心、耐心服务好每一位患者，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，不断丰富和拓展对患者的护理服务，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，加强患者回访工作，畅通投诉渠道，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让患者切身感受到了中寰医院护理人员良好的职业道德素养和强烈的责任意识。温馨周到的服务，赢得了病人的交口称赞，医院创建至今，共收到患者及家属送来的锦旗1000余面、感谢信2000多封。
　　
　　五、价格篇——
　　收费公正合理，保障群众看病就医知情权，彻底杜绝天价药方，解决了群众看病贵这一老大难问题。
　　江西中寰医院创建至今，所有医疗服务收费将严格按照南昌市同级医院收费标准执行。工作中，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，彻底杜绝了天价药方的出现，解决了群众看病贵这一老大难问题。
　　医院积极强化医患间沟通，努力构建和谐医患关系。所有收费项目一律实行收费公开透明服务，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，同时，加强患者回访工作，畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，及时受理和处理病人投诉，保障了群众看病就医知情权，使群众看病就医明白消费。
　　六、爱心篇——
　　爱心捐款，重新燃起患者生命之光，免费健康义诊，心系千家万户
　　在实现经济快速增长的同时，江西中寰医院时刻铭记肩上所担负的社会责任感和使命感。用饱满的热情积极投入到社会公益活动中来，用一个又一个爱心行动诠释了“厚德精医”的院训和“悬壶济世”抱负，谱写了一曲曲爱的颂歌：爱心募捐挽救贫困女大学生金秋菊的生命让她得以重返校园;自发为来自农村贫困家庭的脑肿瘤患者江游无偿捐款，重新燃起他生命之光;积极参加无偿献血社会公益活动，为更多的人送去爱的阳光……据统计，2010年，中寰医院全体员工共为贫困患者爱心募捐近8万元，无偿献血53800毫升。
　　在履行社会公义道德的同时，医院还积极将爱心向社区、贫困地区传播。多次组织内科、外科、妇产科、皮肤科、儿科等科室的医护人员，深入九江都昌县株桥村、乐平市、南昌火车站、各个社区、老年公寓，共为社区居民、孤寡老人、村民提供免费健康咨询和医疗服务3000余场次……所有这一切，彰显出医院高尚的医风和医德。
　　
　　七、诚信篇——
　　同行尊重，社会认可，患者满意
　　历经时间的磨砺,宁波抛丸机，江西中寰医院得以迅速崛起，医资力量由少到多、由弱到强、由粗到精，专家队伍不断发展壮大。专业技术人员比例占全院职工总人数的80%以上，其中副高以上专业技术人员80余人，中初级职称120余人;具有博士学位2人，硕士学位20人。许多专家在国内、省内都具有很高的知名度和影响;科室建设规模从无到有,松江抛丸机，由小到大。40多个临床医技科室相继建立并全面投入使用，全方位满足了患者的不同需求。同时，医院坚持以特色科室带动整体科室发展的新思路,认真对待人生中的小数点，目前包括神经外科、妇产科、皮肤科、心血管内外科、泌尿外科、耳鼻咽喉—头颈外科、肿瘤科、骨科、影像诊断中心等科室在内的一批医院重点建设学科已初具规模，来自全国各地的近60位权威学科带头人，让医院的医疗救治水平迈上了一个新台阶。
　　目前，医院发展态势迅猛，取得了令人瞩目的佳绩，现已成为雄踞红谷滩新区，名扬赣鄱大地的一朵耀眼的奇葩，得到了同行的尊重，社会的认可及患者的满意。继荣获“江西省百姓健康服务十佳医疗单位”殊荣后，日前，再次荣获“全国百家诚信示范单位”称号。现已成为南昌市公费医疗、南昌市离退休老干部、南昌市城镇职工医保、城镇居民医保定点医院，南昌市工伤保险定点医疗机构、江西省新型农村合作医疗定点医院及多家商业保险定点医疗机构。真抓实干，求真务实，在规范中发展前行的江西中寰医院现正积极参与投入到三级甲等医院的评选中来。
　　编后语：救死扶伤，造福一方，是一项伟大而卓越的工程，也是一项与时俱进的工程。高山仰止，景行行止;虽不能至，心向往之。我们有理由相信，置身于全球经济一体化时代，占尽天时、地利、人和的江西中寰医院,钢管抛丸机，在各级政府和部门和社会各界的大力关心下，在各兄弟医疗机构和同行的支持下，中寰人一定会描绘出更加宏伟的蓝图，谱写出更加迷人的传奇，迎来她更为灿烂更为辉煌的明天，为江西医疗健康事业的发展作出更大的贡献!