互联网公司和传统企业的相似之处

蜚语

互联网公司和传统企业一直以来被当做两个派系，雷军和董小姐的10亿赌局，马云和王健林的电商赌局，都传递出一个信息，互联网公司和传统企业有着巨大的分歧和不同。这个不同带来的结果是，传统企业想转型做互联网，几乎都折戟沉沙，但有趣的是，互联网公司做传统业务，把互联网思维带入传统企业，往往能缔造出一些传奇。

我在做了五六年互联网运营工作后，去年转型切入传统业务，在传统企业摸爬滚打了将近一年多时间，对传统企业的经营有了一些自己的看法，结合之前的互联网运营推广经验，觉得其实两者有不同，但也有很多相同。

这里我以互联网公司产品运营思路对比传统企业的经营思路，来讲下两者的相同之处，由于不论是互联网公司或是传统企业，都是以服务用户为本，所以本篇文章始终围绕着用户来讲。

相同点一：拉新

任何企业，不论是互联网公司还是传统企业都离不开拉新，没有拉新，都存活不下去，两者在获客的需求上是一致的。互联网运营里面把这叫拉新，传统企业叫获客。叫法不同，我推测主要是用户量级的区别导致。

互联网动不动百万千万上亿的用户，在我做互联网运营时，后台的新增用户只是一个个数据而已。传统企业的获客，背后都是实打实的客户，用心跟进程度上是完全不同的。

互联网运营和传统企业的获客都分为：免费和付费两种方式。

互联网运营的免费获客指的是自然流量；传统企业的免费获客要看具体行业了，如果是实体店，自然流量好理解了，是店外的人流，如果是Tob企业，免费获客多指的是人脉。

付费获客，从上个世纪，到现在，到下个世纪，应该都不会变的，只要花钱，就不愁新客户。

在互联网公司，有获客成本一说，我在做传统企业获客时，可能是受互联网公司的影响，也渐渐的有了获客成本一说。貌似现在很多传统企业都没有算过获得一个客户需要花费多少钱，我听说有个传统公司在互联网运营的指导下，算了下成本，难怪公司始终没有盈利，他们一个获客成本过万了，ROI为负，当算出这个数据时，传统企业老板仿佛顿悟了一般，数据分析好像是蛮重要。

相同点二：留存

互联网公司对用户的留存率数据十分的敏感，用户留存率直接影响着获客成本的高低，传统企业留存的说法没有，但是留存的概念是有的。对于实体店面，拉新进来的客户是消费一次后就流失还是不久之后，有上门二次甚至多次消费，都属于留存的范畴。

互联网公司为了提升留存率，会在初始环节下大力气，把前期体验做的非常棒，来降低流失率。传统企业的玩法类似，优化门面的装饰、提升服务人员的素质、还有出其不意的小惊喜，让用户感觉舒心，进而降低流失率。传统企业也要分行业，像婚纱摄影几乎不会有二次消费的就另说了。

互联网公司会把留存率分为次留、三日留存、七日留存、月留存来做分析。传统企业其实心里也想这样来分析，但实力不允许呀，在数据这块是有缺失的。

随着5G的到来，这块在未来会得到解决，现在有的商场已经有了智能识别系统，用户什么时候进店、多久进一次店，进店的走线是怎样的，通过这些分析出用户的粘性和需求，比互联网公司的留存率分析更高级。

相同点三：付费

付费是所有企业永恒不变的终极追求，一个企业如果没有收入，再悬壶济世的理想都不可能实现，只是有些企业会铤而走险，赚一些不正当的钱，互联网和传统企业都有这样的存在。我们从正规的付费说起。

互联网公司的付费有付费率和付费ARPU一说，用户基数大了，付费率稳定了，10倍的用户增长，必然带来10倍的收益增长。传统企业把这不叫付费率，叫成交率，进来多少客户，成交了几单，算出成交率。另外一个ARPU值，这里变成了客单价，即一个用户带来多少收益。根据传统企业的服务性质，可以从几块钱到上亿不等。

互联网公司为了提高付费率和ARPU值，以手游来说，会把高价值的物品打包到一起，折扣卖出，让用户有首次付费的行为，刺激用户后续的付费。提升ARPU值，没有太好的办法，只有挖坑，挖深坑了。传统企业的思路很类似，第二份半价，双十一都是为刺激用户付费而做的。

相同点四：促活

老用户一直把互联网产品搁着不使用，是个大问题。互联网公司会有方法来让用户活跃下，定时发个推送，不定时搞个转盘，让用户进来瞅瞅，用户进来就是钱。传统企业不定时的慰问下老用户，节假日给大客户送点礼品，让他们记得自己，下次有需求了会找过来。

为了提升用户活跃度互联网公司在产品里面加入社区、社群的玩法，通过内容和连接来让用户活跃，最开始我做工具类产品时，用户使用频次每周一到两次，加入了新闻功能，每天的定时推送后，用户使用频次翻了四五倍。传统企业有的也开始玩线下社群，组织一些交流活动，用户粘性提升的同时，服务的使用频次也显著提升。

促活的本质是一样的，经常在用户面前露脸，互联网的图标上加个红点，懂的人会心一笑。传统企业的客服微信，打造客服微信朋友圈，经常发与公司产品有关的内容，让用户时常看到自己，也是一个促活的方式。

最后：

以上从拉新、留存、付费和促活四个方面，简单讲述了互联网公司和传统企业的相同之处，生意的本质都是相同的，提供服务，获得服务报酬无外乎如此。不论什么套路和玩法，提供有价值的服务，赚取应得的那份足以。

来源：人人都是产品经理