互联网为香港旅游营销与推广放大招

郑瑟

　　随着生活水平日益提高，以及消费者对境外文化、休闲旅游的需求持续走旺，选择一个优质的旅游目的地，享受高质量的服务，体验与别处不同的旅游产品和舒心的购物餐饮体验，已经成为不少市民生活中的重要一环。针对高消费力的旅客， 10月21日至23日在杭州举办了香港“优质旅游服务”计划推广活动。在巡展期间，记者采访了香港优质旅游服务协会主席郭少明博士以及香港优质旅游服务协会顾问李应生先生。

　　李应生表示，香港“优质旅游服务”计划自1999年起推行，旨在帮助旅客在香港轻松识别值得信赖的零售商户、餐馆及住宿服务，获得认证的商户必须通过香港旅游发展局每年严谨的评审，以确保产品和服务达到“明码实价、资料清晰、优质服务”的标准, 令旅客获得最佳消费保障。

　　商户要通过“优质旅游服务”计划认证，绝非易事。首先需要向香港旅游发展局提交申请表，再经过由权威第三方机构：香港生产力促进局进行专业且严格的评审和监察，评审准则围绕商户环境、产品、销售过程、员工及运作系统这五大要素具体展开。这五项要素是获得游客良好评价和令游客满意的关键。通过审核后才能获得认证，而且认证资格并非终身制，其有效期只有一年，每年商户都需要重新经受评审，在每年的考察期间，第三方专业机构会安排神秘顾客明察暗访各个商户的表现，完全通过审察后，才能继续获得新一年的“优质旅游服务”计划认证商户称号，可以在店内继续张贴“优质旅游服务”标志，游客在港消费时只要认准这个标志，就可以安心在这些商家进行消费和体验。

　　郭少明介绍，“优质旅游服务”计划推行至今，已经有超过1200家商户， 8000多间店铺加盟该计划，涵盖零售、餐馆及旅客住宿服务等各类型优质的商户，无论是国际品牌，还是香港本地品牌，可以说是一应俱全。连续获得10年认证的商户超过60家，连续15年获得认证的商户更超过150家，很多都是香港老字号，一直以来都在用心为当地居民和旅客服务。

　　科技对现代游客的行为有重大的影响，在这里你可以看到旅游的每个环节里面，科技所产生的连锁反应。互联网上有关目的地的资料和评论，会令消费者确定去哪个地方。然后当这些旅客出游的时候，他们的评论会影响下一批旅客的决定。

　　现在所有的消费者都离不开社交媒体，他们花在社交媒体上的时间也十分之长。所以利用社交媒体来推广，在旅游推广上是十分重要的一环。

　　研究显示，手机已经成为现代人时尚生活的一部分，现在全球有接近半数的人口拥有智能手机。中面对互联网手机和社交媒体的发展趋势，作为推广香港旅游业的机构，我们必须积极的面对现有这些工具。我们有一套数码媒体的推广策略，通过Discover HongKong，在内地各大社交媒体平台、网络新闻平台、手机网络平台、意见领袖KOL上进行我们的推广活动，希望在旅客的每个环节里都能够让消费者接触到香港资讯，意识到香港的多元化旅游体验。热情好客的形象，以及刺激他们在香港的消费。

　　Discover HongKong网站是最受内地旅客欢迎的网站，去年有差不多超过9千万的浏览页次数。这个网站现在有15种语言，当中也包括简体字版本，网站提供有用的旅游资料，方便旅客安排他们的旅游行程。而网站也已经有手机版本，方便手机使用者浏览。

　　为了提高DISCOVER HONGKONG网站浏览量，在不同平台都加入了链接，使用户比较容易找到相关的资讯。刚才提到社交媒体的作用非常大，因此旅发局也推出了旅游社交网站，与用户进行互动。目前我们的官方微博已经有接近200万粉丝，官方微信粉丝数目超过20万。我们也与内地新闻平台——腾讯合作，通过他们的网络发放香港的旅游资料。譬如说最近的夏日假期推广，家庭乐游香港，万圣节和香港美酒佳肴巡礼等。同时，也为这些活动提供网上直播，让内地民众都能看到香港的精彩活动。

　　去年底在网上为新年倒数进行网上直播，共有差不多200万人次收看。除了举办的大型活动以外，也为景点的一些活动进行直播。如海洋公园的活动，或者是迪士尼乐园星球大战景点开幕等等，让内地消费者都能感受到香港多元的旅游体验。与内地不同界别的名人合作，包括文化人、美食家、艺人及播客，借助软性的方式宣传香港的好客形象，以及不同的旅游体验。这些名人都会在不同的时段做积极专场项目推荐，由于他们拥有大量的粉丝，透过他们的协助，推广的力度会更加强。

　　在刚完成的夏季推广中，就有与100名不同界别的网络名人合作，推广香港夏日的旅游体验。包括文化艺术、户外活动，以及购物攻略等等。这一系列推广活动非常成功，有超过2亿人次看网上的宣传。曝光量和互动量分别达到2.5亿万及97万，比我们预期的超过1倍。为了方便内地游客来香港消费，旅游发展局开发了一个“香港优惠”的APP，也连同内地多个受欢迎的网络平台进行推广。例如支付平台支付宝，以及生活消费网站大众点评网，并在这些平台上向内地游客推广这些优惠，旅客也可以下载优惠券，方便到香港时来消费。

　　在最近夏季推广中也做了新的尝试，利用最新的游戏与消费者互动，吸引下载。在推广期内，香港的酒店、商场、景点都会为内地游客提供优惠活动，吸引了超过40万用户参与，优惠券下载量超过15万。

　　科技与数码媒体对推广旅游目的地是非常重要的，香港旅发局将会继续投放资源，加大力度发展数码推广活动。

　　“期望活动能够加强不同市场旅客访港旅游的兴趣，使本地旅游、零售、餐饮、酒店、运输等行业都能够受惠，稳住本地就业市场。”曾俊华表示。

　　根据 扬子晚报(南京)、人民网、南方都市报等采编【版权所有，文章观点不代表华发网官方立场】