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河南遭遇暴雨,多家旅游平台公布退改政策

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发表于 前天 00:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前河南遭遇极端罕见强降雨,针对当前情况,多家旅游平台及时公布关于住宿、交通、度假等产品的退改政策和应急措施。



携程:启动重大灾害保障金 多业务 " 无损退订 "
携程表示一直密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为用户提供及时及更优质的服务,立即启动重大灾害保障金。
酒店产品
下单日期为 7 月 20 日前,入住日期为 7 月 20 日和 7 月 21 日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。
度假产品
1、订单出发日期为 7 月 20 日和 21 日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;
2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。
火车票产品
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。
机票产品
将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。
携程也将持续关注当前雨情,同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导,如政策更新,将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。
去哪儿:为 20、21 日两天入住河南酒店旅客免费取消
去哪儿数据显示,截至 7 月 20 日 22 时,受暴雨影响,郑州进出港航班变化量是上周同期的 3 倍,进出港机票提退量是上周同期的 4 倍,客服电话咨询量超过上周同一时段 4 倍以上。在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施:
凡 7 月 20 日前(含 7 月 20 日)通过去哪儿平台下单,入住日期在 7 月 20 日、7 月 21 日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电 95117 联系客服申请免费取消。同时,去哪儿平台已启动延迟退自助功能,航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票,避免因着急退款而导致的损失。
途家:20 日和 21 日入住郑州民宿的客人可免费取消
针对目前河南郑州暴雨影响,途家宣布启动应急方案:凡 7 月 20 日前(含 7 月 20 日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在 7 月 20 日、7 月 21 日且入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家 24 小时客服热线 400-188-1234 联系客服申请免费取消。
驴妈妈:即日起至 7 月 22 日出游的订单免费退改
驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认,截至 21 日 8 点,在郑州当地的驴妈妈游客均安全。
通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户,即日起至 7 月 22 日(含)出游的订单可免费退改。团队游方面,针对涉及途经郑州行程的旅行团,驴妈妈将帮助用户协调出行方案;针对有退订需求的用户,驴妈妈也将全力协调有关方面,为用户将损失降至最低。
途牛:多类产品提供免费退订保障
途牛已及时启动应急预案,第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品
截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,途牛将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。
酒店、用车
截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。目前途牛公布,将为已预订含 7 月 21、22 日禄口机场出发机票产品的用户,提供无损退改服务保障。
门票
截至目前已预订即日起至 7 月 22 日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

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GMT-6, 2021-7-23 19:03

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